中新網(wǎng)山東新聞1月12日電 在文旅這一產(chǎn)業(yè)鏈條長、綜合性強、跨區(qū)域特性鮮明的領(lǐng)域，企業(yè)常面臨“該找誰、怎么辦”的現(xiàn)實困境。如今，這一困擾行業(yè)的系統(tǒng)性難題，在青島迎來新的破解之道——為持續(xù)優(yōu)化文旅領(lǐng)域營商環(huán)境，推動“企事有解”專項行動落地落實，近期，青島市文化和旅游局組織建立企業(yè)“服務專員”工作機制，首批聚焦“項目招引建設(shè)、大型營業(yè)性演出、大視聽協(xié)拍、考古勘驗”四大高頻復雜場景，組建專業(yè)化隊伍，為市場主體提供全流程、精準化、定制化服務。

　　全國來看，“項目管家”“店小二”等機制在各地、各行業(yè)已不新鮮，青島的“服務專員”機制有何不同？其中的關(guān)鍵一環(huán)，在于實現(xiàn)了細分場景下的體系化、全周期主動服務。結(jié)合工作實際，市文化和旅游局直面產(chǎn)業(yè)痛點，將分散的審批與協(xié)調(diào)職能系統(tǒng)性整合，為企業(yè)配備懂政策、通流程、能協(xié)調(diào)的“服務專員”，將服務模式精準推進到場景化攻堅的新階段。這種基于行業(yè)痛點的“場景切片”，在全國文旅系統(tǒng)作出率先探索。

　　設(shè)立項目招引建設(shè)服務專員，護航項目全周期成長。文旅項目投資大、周期長、業(yè)態(tài)復合，從洽談、落地、建設(shè)到運營，企業(yè)需要在不同階段與多個領(lǐng)域的主管部門對接，缺乏一個全程陪伴、深度懂行的政府伙伴。服務專員將為企業(yè)提供從項目招引到投產(chǎn)運營的全周期服務，橫向上加強部門協(xié)同，縱向上強化市區(qū)聯(lián)動。在洽談階段，精準推送青島優(yōu)質(zhì)文旅項目投資場景；在建設(shè)階段，協(xié)調(diào)解決用地用海、規(guī)劃審批銜接等問題；在運營階段，協(xié)助開展業(yè)態(tài)招商、宣傳推介等服務，確保文旅項目引得來、建得快、運營好。

　　設(shè)立大型營業(yè)性演出服務專員，提高大型演出落地效率。一場大型演唱會涉及多部門審批，是對跨部門協(xié)同效率的考驗。聚焦大型營業(yè)性演出活動綜合保障，服務專員將提前介入與演出經(jīng)紀公司對接需求，協(xié)調(diào)聯(lián)動各部門開展全流程服務，牽頭協(xié)調(diào)審批，提供預案指導，加快審批流程，降低企業(yè)時間和資源成本。

　　設(shè)立大視聽協(xié)拍服務專員，成為劇組在地制片人。劇組拍攝瑣碎、臨時、個性化需求多，若協(xié)調(diào)不順，將嚴重拖慢拍攝進度、增加成本，考驗著城市影視產(chǎn)業(yè)的配套軟實力。服務專員將聚焦優(yōu)化在青拍攝影視劇組保障服務，強化與部門和區(qū)市聯(lián)動，針對劇組的個性化需求，提供場景對接、政策解讀、獎補指導等一站式服務，提升產(chǎn)業(yè)競爭力。

　　設(shè)立考古勘驗服務專員，為項目開工提供確定性保障�？脊趴碧阶鳛榇笮徒ㄔO(shè)項目開工前的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實際操作中常因流程不清成為影響進度的變量。服務專員將聚焦優(yōu)化提升考古勘驗服務效能，加快推進“國有建設(shè)用地考古前置”改革，主動對接項目方，明確考古調(diào)查勘探流程標準，指導專業(yè)隊伍開展考古勘探，避免延誤工期。

　　“服務專員”聚焦文旅企業(yè)的完整辦事場景，主動發(fā)現(xiàn)、主動介入、全程護航，將企業(yè)從繁瑣的協(xié)調(diào)和審批摸索中解放出來，使其能將精力專注于產(chǎn)業(yè)深耕與市場運營。下一步，市文化和旅游局將持續(xù)健全完善“服務專員”工作機制，堅持“不求回報，不怕麻煩，不信無解”工作理念，提升全流程整體服務能力，結(jié)合文旅工作實際，打造更多專業(yè)領(lǐng)域的“服務專員”隊伍，全方位架設(shè)政企“連心橋”，與廣大企業(yè)一道，加快推動全市文化旅游業(yè)跨越式發(fā)展。(完)