客廳里，掃地機(jī)器人四處游走清掃地板；廚房?jī)?nèi)，恒溫定時(shí)烤箱中不時(shí)散發(fā)出烤肉的香氣；臥室中，山東大嫂健康服務(wù)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“山東大嫂”)的家政服務(wù)員張莉在為客戶按季節(jié)整理收納衣物……在家政服務(wù)中“一心三用”，這是張莉以往不敢想象的�！斑^去，僅掃地、拖地就要近1個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在能高效完成這些任務(wù)，智能家居設(shè)備幫了大忙�！�

　　在傳統(tǒng)觀念中，家政服務(wù)是純粹的體力勞動(dòng)。但近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，智能家居設(shè)備不斷普及。這一變化對(duì)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提出了哪些新要求？家政服務(wù)員又面對(duì)怎樣的新場(chǎng)景？在提升家政服務(wù)供給品質(zhì)方面，山東采取了哪些舉措？帶著這些問題，記者進(jìn)行了采訪。

　　家政服務(wù)場(chǎng)景被重塑

　　把老人抱上電動(dòng)翻身床，拿起遙控器，按下“左翻身”“屈腿”等功能鍵……每天早上，養(yǎng)老家政服務(wù)員閆興翠都會(huì)用電動(dòng)翻身床為失能老人進(jìn)行翻身、抬腿等動(dòng)作訓(xùn)練�！耙郧罢疹櫪先耸窍匆隆⒆鲲�，有時(shí)翻翻身、按按腿，現(xiàn)在是要會(huì)使用、修理這些設(shè)備，否則很多活都干不了。”閆興翠說，現(xiàn)在，她只需守在老人身邊，根據(jù)老人要求調(diào)整電動(dòng)翻身床的隆起高度、轉(zhuǎn)動(dòng)速度即可。由于老人子女為老人佩戴了可監(jiān)測(cè)身體狀況的智能手環(huán)，一天兩次的體征監(jiān)測(cè)也是家政服務(wù)的內(nèi)容之一。

　　57歲的閆興翠來自濟(jì)南天工人力資源服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“天工公司”)，是專事養(yǎng)老服務(wù)的家政服務(wù)員，入戶照顧失能、半失能老人已有6年時(shí)間。談及這些年入戶服務(wù)的感受，她認(rèn)為越來越多智能設(shè)備進(jìn)入家庭，對(duì)家政服務(wù)員影響很大�！皠傞_始接觸智能手環(huán)、智能血壓計(jì)，根本不會(huì)用，像電動(dòng)翻身床這種專業(yè)照護(hù)產(chǎn)品，要學(xué)幾天才能上手操作。”閆興翠窘迫地說，自己曾因無法讓智能血壓計(jì)顯示數(shù)據(jù)歸零，而沒能按時(shí)給老人測(cè)血壓。

　　閆興翠的遭遇并非個(gè)例。采訪中，多位家政服務(wù)人員談到了自己使用智能家居設(shè)備的經(jīng)歷，以及初次接觸設(shè)備時(shí)的不適應(yīng)。實(shí)際上，隨著越來越多智能家居設(shè)備走進(jìn)家庭生活，傳統(tǒng)的家政服務(wù)場(chǎng)景正在被重塑，學(xué)會(huì)使用智能家居設(shè)備正成為家政服務(wù)員需要掌握的必備技能。

　　“對(duì)我們來說，這些變化是要解決的新課題、新挑戰(zhàn)�！薄吧綎|大嫂”總經(jīng)理何霞介紹，當(dāng)前家政服務(wù)員年齡偏大、文化水平偏低，對(duì)新事物接受程度不高。為了讓家政服務(wù)員快速上手智能設(shè)備，公司專門開設(shè)了“說明書閱讀”課程�！爸灰�她們能讀懂說明書，就能將設(shè)備安裝、使用起來，這兩年的培訓(xùn)效果很不錯(cuò)�！�

　　從“阿姨”向“管家”轉(zhuǎn)變

　　打掃衛(wèi)生有掃地機(jī)、拖地機(jī)、擦窗機(jī)器人，準(zhǔn)備飯菜有炒菜機(jī)、面條機(jī)、智能烤箱，照護(hù)老人有電動(dòng)輪椅、電動(dòng)翻身床……“機(jī)器人把不少體力活兒干了，要阿姨干什么？”類似疑問的不斷涌現(xiàn)，反映的是消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的新思考、新要求。

　　“以前，我們只需要完成基本的清潔、做飯、收納等工作，現(xiàn)在大家對(duì)育兒早教、飲食搭配、居家護(hù)理、智能家電操作等有更高要求，‘賣力氣做家政’的時(shí)代已經(jīng)過去�！睆埨蛘f。

　　“家政服務(wù)不再只是一個(gè)解決‘人手’問題的行業(yè)，而是一個(gè)提升家庭‘生活品質(zhì)’的產(chǎn)業(yè)。無論是家政服務(wù)員還是家政服務(wù)企業(yè)，都要跟上這一變化，讓個(gè)人技能適應(yīng)新的服務(wù)場(chǎng)景，讓管理方式符合現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)發(fā)展要求�！鄙綎|省家政產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張?zhí)炷险f。

　　2025年，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，提出提升家政服務(wù)供給品質(zhì)，支持家政供給標(biāo)準(zhǔn)化，拓展“智慧家政”服務(wù)。一系列舉措的出臺(tái)，回應(yīng)了家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

　　“前不久，山東首批20家‘潮享新家政’體驗(yàn)中心名單公布，標(biāo)志著我省家政服務(wù)業(yè)在智能化、場(chǎng)景化、標(biāo)準(zhǔn)化方面邁出實(shí)質(zhì)性步伐�！睆�?zhí)炷辖榻B，消費(fèi)者可以在這些中心親身體驗(yàn)家庭清潔機(jī)器人、智能康養(yǎng)裝備、數(shù)字健康管理系統(tǒng)等科技產(chǎn)品，并通過線上平臺(tái)預(yù)約服務(wù)，享受“看得見、信得過、用得上”的智慧家政服務(wù)。

　　提升家政服務(wù)供給品質(zhì)，需要在培訓(xùn)家政服務(wù)員和服務(wù)消費(fèi)者上“雙管齊下”。“我們一方面不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容，增設(shè)智能化設(shè)備使用、統(tǒng)籌規(guī)劃、家居美化、營(yíng)養(yǎng)配餐等課程，一方面加快數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，開發(fā)上線‘山東大嫂’小程序，消費(fèi)者可以通過搜索關(guān)鍵詞鎖定合適的家政服務(wù)員，并實(shí)現(xiàn)線上面試、簽約，提高供需匹配效率。”何霞說。

　　以“家政+”

　　推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容

　　消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)品質(zhì)的新要求，正在推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)由“低端勞務(wù)”向“專業(yè)生態(tài)”轉(zhuǎn)變。其中，最明顯的趨勢(shì)是家政服務(wù)與更多領(lǐng)域融合發(fā)展。

　　“目前，融合型服務(wù)為家政服務(wù)創(chuàng)造了新價(jià)值，如‘家政+養(yǎng)老’催生了專業(yè)的居家養(yǎng)老照護(hù)師，‘家政+收納’催生了整理收納師，‘家政+科技’帶來了智能家居調(diào)試服務(wù)�！睆�?zhí)炷险f，這些“新家政”服務(wù)為客戶提供了綜合解決方案，客單價(jià)和專業(yè)性均實(shí)現(xiàn)顯著提升。

　　“2022年，我們開設(shè)了自己的月子中心，包括自營(yíng)月嫂、孕產(chǎn)健身、孕童攝影、托育早教等板塊。有需要的消費(fèi)者，既可以入住月子中心，也可以選擇月嫂入戶服務(wù)，還可以在月子中心預(yù)訂月子餐、進(jìn)行產(chǎn)后康復(fù)等�！焙蜗颊f，除了向母嬰行業(yè)延伸，“山東大嫂”也將中醫(yī)引入家政行業(yè)，在部分門店開設(shè)中醫(yī)健康管理中心，提供艾灸、小兒推拿等服務(wù)。

　　作為濟(jì)南家政服務(wù)業(yè)“龍頭企業(yè)”，天工公司則大力促進(jìn)“家政+養(yǎng)老”融合發(fā)展，以居家養(yǎng)老服務(wù)工作為重點(diǎn)，制定了《天工公司居家養(yǎng)老服務(wù)計(jì)劃及服務(wù)流程》，對(duì)老人居家所需的生活照料服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、健康保健服務(wù)、精神慰藉服務(wù)等6個(gè)方面流程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，讓居家養(yǎng)老服務(wù)更專業(yè)、質(zhì)量可放心、安全有保障。

　　“向‘?dāng)?shù)字型’‘融合型’轉(zhuǎn)型，是家政服務(wù)業(yè)一次‘升維’革命�！睆�?zhí)炷媳硎荆瑪?shù)字化打通了信任與效率的“任督二脈”，融合化拓展了行業(yè)的邊界與價(jià)值空間。未來，家政服務(wù)業(yè)必將逐步走向規(guī)范化、職業(yè)化和專業(yè)化，更好地滿足人們對(duì)美好生活的期待。

　　(來源：大眾新聞·大眾日?qǐng)?bào) 記者 齊靜 董方舟)