深夜2時(shí)，北京一高校學(xué)生宿舍樓下的無人便利店仍在運(yùn)營。劉一璇掃碼開門，取了一瓶蘇打水，掃碼、付款、離店，全程不到2分鐘�！拔覀兊纳鐖F(tuán)活動(dòng)經(jīng)常在深夜結(jié)束，別的便利店都關(guān)門了，只有這家還開著，能買到想喝的飲料�！眲⒁昏�說。

　　無人便利店、自助健身房、無人自習(xí)室、無人咖啡廳……這些以“零人力”支撐“全天候”的微型商業(yè)空間，正以技術(shù)為支點(diǎn)、以需求為牽引，在降低運(yùn)營成本的同時(shí)重塑消費(fèi)體驗(yàn)。相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2025年我國無人零售市場銷售額預(yù)計(jì)將超過500億元。

　　這些無人微型商業(yè)空間有哪些特點(diǎn)？以無人便利店為例，廣東一家無人便利店的負(fù)責(zé)人李雅玟介紹，無人便利店的單店面積通常不到10平方米，租金低、運(yùn)營人力少、效率高。門禁系統(tǒng)、攝像頭、自助收銀機(jī)是必備的“三件套”，通過后臺(tái)算法自動(dòng)調(diào)整陳列和價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

　　“無人便利店并不是簡單的‘沒營業(yè)員’，而是零售業(yè)邏輯的重構(gòu)�！崩钛喷湔f，在她的電腦后臺(tái)，每一筆交易、每一次顧客停留都能被實(shí)時(shí)記錄。AI系統(tǒng)分析消費(fèi)者偏好，自動(dòng)生成補(bǔ)貨建議。無人自習(xí)室、無人咖啡廳等都應(yīng)用了這種模式。

　　這些無人微型商業(yè)空間精準(zhǔn)契合了消費(fèi)者多樣化的場景需求。自助健身房面向夜間鍛煉的白領(lǐng)，無人咖啡廳服務(wù)自由職業(yè)者和創(chuàng)作者，無人茶社為商務(wù)會(huì)談提供私密空間。這些“按需消費(fèi)、即時(shí)滿足”的場景，精準(zhǔn)契合了年輕群體追求效率與自由的心理。

　　工作日晚上10時(shí)，上海市一家共享自習(xí)室仍燈火通明，后臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)著進(jìn)出人數(shù)與預(yù)約時(shí)段。白領(lǐng)胡曉凡下班后來此備考研究生，“自習(xí)室24小時(shí)營業(yè)，不受時(shí)間限制，可以高效利用下班后的空閑時(shí)間�！彼�說。

　　對(duì)商家而言，開一家無人店有哪些好處？“雖然一名管理員能遠(yuǎn)程管理十幾家店，但補(bǔ)貨、清潔、維護(hù)仍需人工完成。無人便利店與傳統(tǒng)便利店在人力成本上差距有限�！崩钛喷涮寡�，其真正的優(yōu)勢(shì)在于選址靈活、門檻更低，能夠適應(yīng)更多的場景，例如在300—400人以內(nèi)的中小型工廠和寫字樓中，傳統(tǒng)便利店很難開起來，而無人便利店只要日營業(yè)額達(dá)500元就能盈利。

　　作為一種新型商業(yè)模式，各類無人店在顧客體驗(yàn)與商家運(yùn)營上仍存在不少需要解決的問題。例如，有消費(fèi)者認(rèn)為“第一次進(jìn)門完全不知道怎么操作”“并沒有感覺自己在‘自由選購’，反而擔(dān)心被錄像”。

　　有無人便利店工作人員表示，售后問題是目前運(yùn)營的難點(diǎn)之一。比如，買單后發(fā)現(xiàn)商品有問題，只能退款，不能換貨；網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，顧客甚至可能被困在門內(nèi)。未來技術(shù)更成熟后，“人臉識(shí)別+無感支付”有望進(jìn)一步改善體驗(yàn)。

　　工業(yè)和信息化部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林認(rèn)為，無人經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，是人工智能和消費(fèi)場景深度融合的結(jié)果。其意義不僅在于降低成本，更在于提供差異化的消費(fèi)方式。未來無人經(jīng)濟(jì)將朝“有人+無人”的混合模式發(fā)展，比如部分便利店夜間切換為無人值守，兼顧安全與效率。