中新網(wǎng)山東新聞11月10日電(石磊 屈郁穎)“十四五”時(shí)期是我國積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的關(guān)鍵窗口期，青島聯(lián)通作為央企通信運(yùn)營商，以國家《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》等政策為遵循，將技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷深度融合，通過“智慧樂齡助教團(tuán)”“銀齡守護(hù)聯(lián)盟”等特色載體，構(gòu)建起覆蓋“數(shù)字賦能-安全守護(hù)-情感關(guān)懷”的全鏈條助老服務(wù)體系，讓銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝共享科技便利，成為國家數(shù)字適老戰(zhàn)略落地的生動(dòng)實(shí)踐樣本。
營業(yè)廳里“小課堂”：專業(yè)教學(xué)破解數(shù)字難題
“以前去醫(yī)院掛號(hào)要凌晨排隊(duì)，現(xiàn)在跟著小姜老師學(xué)了手機(jī)掛號(hào)，幾分鐘就搞定，再也不用麻煩孩子請(qǐng)假陪我跑了！”在青島聯(lián)通山東路旗艦營業(yè)廳，72歲的王秀蘭老人舉著成功預(yù)約的專家號(hào)，向“智慧樂齡助教團(tuán)”成員姜倩連連道謝。這樣的場(chǎng)景，每天都在青島聯(lián)通各營業(yè)廳上演。
作為助老服務(wù)的“主陣地”，青島聯(lián)通在營業(yè)廳打造專屬“銀齡課堂”。由姜倩、趙若溪、許慧等骨干組成的“智慧樂齡助教團(tuán)”是“青島市老年友好型服務(wù)先進(jìn)集體”，他們以“專業(yè)助教+陪伴服務(wù)”為核心，針對(duì)老年人“怕點(diǎn)錯(cuò)、學(xué)不會(huì)、記不住”的痛點(diǎn)，推出“一幫一？手把手”教學(xué)模式。志愿者們將復(fù)雜的手機(jī)操作拆解為“簡單動(dòng)作”，采用“演示+實(shí)操+復(fù)訓(xùn)”的三步教學(xué)法，用“微信視頻通話三步走”“線上繳費(fèi)圖文指南”等方式，手把手教老人使用聯(lián)通APP關(guān)懷模式、醫(yī)保掛號(hào)、網(wǎng)上購物、水電費(fèi)繳納等功能。為強(qiáng)化記憶，團(tuán)隊(duì)還梳理出涵蓋10大類、80余項(xiàng)技能的《銀齡數(shù)字技能常見問題手冊(cè)》，并由專人定期更新，確保教學(xué)貼合老年人最新需求。
青島聯(lián)通山東路營業(yè)廳的助老服務(wù)不僅停留在技能教學(xué)，更延伸至全場(chǎng)景陪伴�！爸现驹阜⻊�(wù)進(jìn)軍休”為軍休老干部提供醫(yī)療、保險(xiǎn)、通信“一站式”服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)開展手機(jī)輔導(dǎo)、反詐宣講及智能云產(chǎn)品體驗(yàn)。每逢端午、中秋、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日就組織開展特色活動(dòng)，教老人學(xué)習(xí)手機(jī)操作、了解超級(jí)WiFi知識(shí)并制作香囊、月餅、包餃子等互動(dòng)環(huán)節(jié)；在溫馨的節(jié)日氛圍中掌握數(shù)字技能。截至目前，“智慧樂齡助教團(tuán)”已累計(jì)服務(wù)超2000人次，幫助眾多像王秀蘭這樣的老人擺脫“數(shù)字困境”，真正享受到科技便利。
社區(qū)鄰里“直通車”：上門服務(wù)延伸助老觸角
“張大爺，開通‘親情守護(hù)’功能后，您兒子在外地就能幫您攔截詐騙電話了！”重陽前夕，青島聯(lián)通臺(tái)東營業(yè)廳的志愿者楊蕾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)市北區(qū)金湖路社區(qū)，一邊幫老人調(diào)試手機(jī)，一邊講解反詐知識(shí)。為了讓助老服務(wù)更接地氣，青島聯(lián)通志愿者們主動(dòng)走出營業(yè)廳，與周邊社區(qū)建立長期合作關(guān)系，定期開展“數(shù)字技能進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，將服務(wù)送到老人“家門口”。
在社區(qū)服務(wù)中，志愿者們針對(duì)老年人的實(shí)際需求提供“定制化”幫助。針對(duì)獨(dú)居老人，趙若溪等志愿者不僅教數(shù)字技能，還主動(dòng)當(dāng)起“傾聽者”，陪老人聊家常、解心結(jié)；針對(duì)行動(dòng)不便的老人，團(tuán)隊(duì)提供上門服務(wù)，幫老人清理手機(jī)內(nèi)存、設(shè)置詐騙攔截、開通親情卡業(yè)務(wù)。逄萍作為珠海路營業(yè)廳的骨干，在社區(qū)“銀齡數(shù)字課堂”中使用大號(hào)字體圖文卡，手把手教老人查詢?cè)捹M(fèi)、開啟聯(lián)通 APP關(guān)懷模式，并結(jié)合“虛假養(yǎng)老投資”案例拆解詐騙套路，協(xié)助老人安裝國家反詐中心APP�？紤]到老人易忘，她特意留下聯(lián)系方式，并準(zhǔn)備操作步驟貼卡，半天時(shí)間就解答了8個(gè)常見問題，用細(xì)致服務(wù)傳遞重陽暖意。
截至目前，青島聯(lián)通已累計(jì)走進(jìn)社區(qū)開展培訓(xùn)120余場(chǎng)，服務(wù)覆蓋市南、市北、嶗山等多個(gè)區(qū)域，讓更多老人在家門口就能學(xué)會(huì)用智能設(shè)備，融入數(shù)字生活。
多方聯(lián)動(dòng)“防護(hù)網(wǎng)”：科技賦能守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全
“要不是小曲提醒，我的養(yǎng)老錢差點(diǎn)就沒了！”65歲的趙福生老人至今仍心有余悸。去年他收到一條“積分兌換禮品”的短信，正準(zhǔn)備點(diǎn)擊鏈接時(shí)，突然想起青島聯(lián)通“智慧樂齡助教團(tuán)”成員曲曉龍?jiān)诜丛p講座中提到的“陌生鏈接勿點(diǎn)”，立刻到營業(yè)廳咨詢，最終避免了財(cái)產(chǎn)損失。
今年9月，在中國聯(lián)通科協(xié)和集團(tuán)團(tuán)委聯(lián)合主辦、北京市科協(xié)創(chuàng)新服務(wù)中心指導(dǎo)的2025年聯(lián)通科普月“銀齡創(chuàng)新分享薈”特色活動(dòng)上，青島聯(lián)通臺(tái)東營業(yè)廳憑借其“三位一體反詐護(hù)老行動(dòng)”，一舉斬獲“2025年銀齡助老活動(dòng)優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”和“2025年銀齡助老活動(dòng)優(yōu)秀傳播獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮，也是山東唯一獲獎(jiǎng)營業(yè)廳。
“心防+技防+共防”的反詐防護(hù)體系是專門針對(duì)老年人成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙重點(diǎn)侵害對(duì)象的問題而搭建�！靶姆馈睗B透，創(chuàng)新“情景劇+教學(xué)”模式，將高發(fā)詐騙案例改編成方言小品和情景短劇，在社區(qū)廣場(chǎng)巡回宣講，讓老人在輕松氛圍中掌握反詐知識(shí)；推廣包含“親情守護(hù)”功能和親情卡業(yè)務(wù)的“智能攔截安心包”，子女可遠(yuǎn)程協(xié)助設(shè)置攔截規(guī)則，實(shí)現(xiàn)詐騙精準(zhǔn)攔截�！凹挤馈辟x能，開設(shè)“銀齡課堂”，制作“一分鐘智能教學(xué)”短視頻和“反詐順口溜”，通過家庭群擴(kuò)散形成“子女教父母”的學(xué)習(xí)氛圍，推行“家庭安全積分”，以反詐知識(shí)競賽積分兌換便民服務(wù)，促進(jìn)家庭聯(lián)防�！肮卜馈本哿�，聯(lián)合社區(qū)、老年大學(xué)組建“銀齡守護(hù)聯(lián)盟”，設(shè)立“反詐信息哨點(diǎn)”，培訓(xùn)工作人員識(shí)別老人異常轉(zhuǎn)賬、可疑通話等情況；開設(shè)“暖心便民服務(wù)點(diǎn)”，在助老溫情服務(wù)中嵌入反詐宣傳，形成社會(huì)協(xié)同治理格局。
通過一系列扎實(shí)舉措，反詐防線全面鞏固。老年客戶識(shí)騙能力顯著提升，詐騙識(shí)別率從40%提升至90%，AI系統(tǒng)精準(zhǔn)攔截，成功避免多起案件與經(jīng)濟(jì)損失，相關(guān)案例入選“山東省科技助老示范項(xiàng)目庫”。
從營業(yè)廳“小課堂”到社區(qū)“直通車”，從數(shù)字技能教學(xué)到反詐安全守護(hù)，科技與溫情交織的適老服務(wù)創(chuàng)新，正是青島聯(lián)通立足“數(shù)字新基建運(yùn)營者”與“智慧生活服務(wù)商”雙重定位，將政策要求轉(zhuǎn)化為實(shí)踐落地的體現(xiàn)，在邁向2035年數(shù)字中國的征程上，這樣的實(shí)踐將持續(xù)為“老有所養(yǎng)、老有所樂”的中國圖景注入溫暖底色。(完)
