中新網(wǎng)山東新聞12月19日電(張孝鵬)為提升市民生活品質(zhì)，2025年，青島市提出了“強(qiáng)化城市重要基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行保障”市辦實(shí)事項(xiàng)目，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)承擔(dān)了其中“35公里老舊供水管網(wǎng)改造民生工程”工作，目前該項(xiàng)工作已全面順利完工，用國(guó)企擔(dān)當(dāng)交出一份有溫度、高質(zhì)量的民生答卷。

　　在改造過(guò)程中，海潤(rùn)集團(tuán)打破傳統(tǒng)工程建設(shè)模式，以“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”為抓手，推動(dòng)工作重心從“工程導(dǎo)向”向“服務(wù)導(dǎo)向”深度轉(zhuǎn)型，通過(guò)構(gòu)建“前置服務(wù)、協(xié)同治理、精準(zhǔn)調(diào)控”綜合保障體系，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量與群眾滿(mǎn)意度雙提升，真正把市辦實(shí)事辦到民眾心坎上，使民眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)

　　前置服務(wù)破難題未訴先辦贏民心。項(xiàng)目突破傳統(tǒng)工程管理思維，將服務(wù)端口前移至項(xiàng)目規(guī)劃階段，精準(zhǔn)預(yù)判、主動(dòng)破解施工可能帶來(lái)的民生難題。在李滄區(qū)正定三路管網(wǎng)改造項(xiàng)目啟動(dòng)前，海潤(rùn)集團(tuán)提前研判施工中“占用社區(qū)停車(chē)資源”問(wèn)題，主動(dòng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，按需建成可容納130余輛機(jī)動(dòng)車(chē)停放的臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，從源頭化解居民核心訴求，實(shí)現(xiàn)“未開(kāi)工先解憂(yōu)、未破土先贏心”的良好開(kāi)局。通過(guò)把“隱患預(yù)判”轉(zhuǎn)化為“暖心預(yù)案”，切實(shí)將“想群眾之所想、急群眾之所急”的服務(wù)初心融入工程全過(guò)程，為項(xiàng)目順利推進(jìn)筑牢群眾基礎(chǔ)。

　　協(xié)同治理聚合力共建共享促和諧。主動(dòng)打破物理圍擋與溝通壁壘，構(gòu)建起“企業(yè)主導(dǎo)、社區(qū)聯(lián)動(dòng)、市民參與、政務(wù)協(xié)同”的多元治理格局，讓管網(wǎng)改造成為密切企民關(guān)系的橋梁紐帶。在升平苑社區(qū)改造現(xiàn)場(chǎng)，海潤(rùn)集團(tuán)組建駐點(diǎn)“服務(wù)聯(lián)絡(luò)組”，工作人員深入社區(qū)，面對(duì)面傾聽(tīng)居民訴求，現(xiàn)場(chǎng)解決臨時(shí)用水保障、施工噪音控制等實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)訴求響應(yīng)“零距離”。同時(shí)，聯(lián)合12345政務(wù)熱線建立“信息前置共享機(jī)制”，施工前主動(dòng)報(bào)備工程計(jì)劃、工期安排及影響范圍，助力熱線精準(zhǔn)答疑、提前疏導(dǎo)群眾關(guān)切，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)監(jiān)督與服務(wù)提升的雙向共贏。

　　精準(zhǔn)調(diào)控提效能無(wú)感改造暖民心。聚焦群眾最關(guān)切的施工期間停水問(wèn)題，海潤(rùn)集團(tuán)以技術(shù)匠心賦能服務(wù)升級(jí)，錨定“改造少停水、用水無(wú)感知”目標(biāo)，創(chuàng)新推行“停水范圍最小化、水質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)可控化、用水體驗(yàn)無(wú)感化”施工模式，用精細(xì)化管理提升民生服務(wù)精度。通過(guò)“調(diào)度精準(zhǔn)化”優(yōu)化保障方案，將停水影響壓縮至最小單元；以“服務(wù)網(wǎng)格化”落實(shí)到戶(hù)通知，為老年、殘疾等特殊用戶(hù)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)用水保障；靠“施工標(biāo)準(zhǔn)化”嚴(yán)控管網(wǎng)接口質(zhì)量，全程守護(hù)水質(zhì)安全。2025年以來(lái)，海潤(rùn)集團(tuán)累計(jì)開(kāi)展“零點(diǎn)行動(dòng)”276次，依托夜間錯(cuò)峰施工，在多數(shù)用戶(hù)的睡夢(mèng)中完成管網(wǎng)“無(wú)感升級(jí)”，使民生服務(wù)更具溫度與質(zhì)感。

　　下一步，海潤(rùn)集團(tuán)將持續(xù)深化服務(wù)轉(zhuǎn)型，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，探索更多便民利民的服務(wù)舉措，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的水務(wù)服務(wù)，為聚力品質(zhì)城市建設(shè)、推動(dòng)城市內(nèi)涵式發(fā)展貢獻(xiàn)水務(wù)力量。(完)