中新網(wǎng)山東新聞10月24日電(記者 胡耀杰)青島市委網(wǎng)信辦、青島市市場監(jiān)管局24日聯(lián)合開展“見證青島樂享美好”走進放心消費場景媒體行活動。來自中央、省、市主流媒體及本地有影響力的自媒體代表，受邀走進營口路街區(qū)、奧帆中心、利群西海岸金鼎廣場等熱門消費地標(biāo)，實地探訪青島在優(yōu)化消費環(huán)境、打造放心消費城市方面的創(chuàng)新實踐和具體成效，助力展示城市形象、提振消費信心。

　　貫徹落實國家“優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”，2025年，青島市場監(jiān)管部門通過放心消費場景建設(shè)，監(jiān)管模式創(chuàng)新升級，提升消費糾紛解決質(zhì)效等一系列“組合拳”，擦亮了“放心消費在青島”的城市品牌。今年1月至9月，全市市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴數(shù)量同比下降16.83%，其中游客投訴同比下降80.95%，消費環(huán)境持續(xù)改善。在2025年中消協(xié)發(fā)布的全國百城消費者滿意度測評中，青島排名全國第四，連續(xù)6年居全省第一、全國前列。

　　標(biāo)桿引領(lǐng)，激活放心消費競爭力

　　曾經(jīng)的管理難點，現(xiàn)在的服務(wù)標(biāo)桿，營口路的變化是青島實施放心消費攻堅的典型樣本。以煙火氣聞名的營口路匯集著大型農(nóng)貿(mào)市場、眾多海鮮攤位和百余家飯店，曾是投訴較為集中的熱點區(qū)域。今年5月，市場監(jiān)管部門迎難而上，在此啟動放心消費建設(shè)試點，培育篩選出全市首批20家“放心消費餐飲店”“放心消費攤位”。醒目的放心消費紅旗和零投訴公示牌等專屬標(biāo)識，既為消費者提供了保障指引，也成為商家自身引流的“金字招牌”。

　　當(dāng)然，這一榮譽絕非“鐵飯碗”，青島對放心消費單位實行動態(tài)管理，對發(fā)生有效投訴的商戶立即摘牌、清零天數(shù)，整改合格后方可復(fù)評�！凹�勵+倒逼”共同撬動下，營口路的經(jīng)營者主動求變，提升服務(wù)，經(jīng)營氛圍從“劣幣驅(qū)逐良幣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阕肺亿s爭創(chuàng)放心消費單位”。

　　以營口路為模板，青島全面推開放心消費建設(shè)，截至9月上旬，全市“放心消費餐飲店”“放心消費攤位”已增至287家和924家，成為具有引領(lǐng)力的標(biāo)桿。

　　場景升級，壯大放心消費“朋友圈”

　　消費之前先掃碼，在青島，人們的消費習(xí)慣正因一張小小的“放心碼”發(fā)生著改變。去年5月，青島在全省率先推行“放心碼”服務(wù)，消費者手機一掃便可秒查商家食品安全、消費投訴、行政處罰等關(guān)鍵信息，并可通過“直通老板”“我要投訴”選項一鍵維權(quán)。信息壁壘打破后，消費體驗提升立竿見影。

　　以餐飲業(yè)為例，隨著7.1萬家餐飲店和3.4萬家線上餐飲業(yè)戶被賦予“放心碼”，今年1月至9月，全市餐飲類消費投訴量同比下降39%。而在青島112家農(nóng)貿(mào)市場，2.5萬多臺秤具按照“一秤一碼”全部建立電子檔案，是否合格掃碼便知，有效遏制了“鬼秤”頑疾。

　　“放心碼”是青島發(fā)力擴大放心消費覆蓋面的一個縮影。今年，青島啟動放心消費場景建設(shè)，選定街區(qū)、景區(qū)、商場、市場各10處，通過信息“碼”上公開、損失先行賠付、維權(quán)服務(wù)下沉、構(gòu)建長效監(jiān)管等舉措重塑消費生態(tài)，推動消費場所組團式、系統(tǒng)性升級。截至今年9月，全市40個放心消費場景投訴量同比下降38%，消費者滿意度達96%，放心消費“朋友圈”正日漸壯大。

　　維權(quán)提效，增強放心消費安全感

　　今年9月，因為給母親買的衣服不合身，市民王女士三天后來到青島利群西海岸金鼎商場消費維權(quán)服務(wù)站要求退貨。工作人員經(jīng)過核驗確認不影響二次銷售后，當(dāng)場辦理退貨手續(xù)，退款實時到賬，整個過程僅用了20分鐘。在月均納客過百萬的青島利群西海岸金鼎購物廣場，消費體驗正加速邁向“無憂化”。

　　而在地標(biāo)性景點——青島奧帆中心，引導(dǎo)標(biāo)志、投訴電話、提示信息等放心消費輔助設(shè)施隨處可見，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，警示經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營。景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站設(shè)有專人值守，并建立消費維權(quán)臺賬，實現(xiàn)投訴處理全流程可追溯。

　　這些正是青島加大力度提升消費維權(quán)質(zhì)效帶來的變化。今年，青島進一步下沉監(jiān)管，整合資源，推進消費糾紛快速處置、就地化解，給消費者更多安全感。目前，全市已有228個消費維權(quán)服務(wù)站扎根基層，方便消費者及時就近解決問題；1.77萬家單位建立起在線消費解決機制(ODR)，數(shù)量居全省首位；市場監(jiān)管流動崗?fù)と�面進駐消費熱點區(qū)域，現(xiàn)場提供調(diào)解糾紛、你點我檢、公平秤等服務(wù)。

　　從與民眾利益密切相關(guān)的“小事”入手，將“放心”變?yōu)榭筛锌芍�的日常消費體驗，青島優(yōu)化消費環(huán)境已經(jīng)踏出了堅實的步伐。未來，青島將繼續(xù)攻堅，推進放心消費擴面提質(zhì)，讓“吃得安心、買得放心、用得舒心”成為青島消費的常態(tài)，讓“放心消費在青島”成為青島的民生名片。(完)