中新網(wǎng)山東新聞10月24日電(記者 胡耀杰)青島市委網(wǎng)信辦、青島市市場(chǎng)監(jiān)管局24日聯(lián)合開(kāi)展“見(jiàn)證青島樂(lè)享美好”走進(jìn)放心消費(fèi)場(chǎng)景媒體行活動(dòng)。來(lái)自中央、省、市主流媒體及本地有影響力的自媒體代表，受邀走進(jìn)營(yíng)口路街區(qū)、奧帆中心、利群西海岸金鼎廣場(chǎng)等熱門消費(fèi)地標(biāo)，實(shí)地探訪青島在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、打造放心消費(fèi)城市方面的創(chuàng)新實(shí)踐和具體成效，助力展示城市形象、提振消費(fèi)信心。

　　貫徹落實(shí)國(guó)家“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)”，2025年，青島市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)放心消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)，監(jiān)管模式創(chuàng)新升級(jí)，提升消費(fèi)糾紛解決質(zhì)效等一系列“組合拳”，擦亮了“放心消費(fèi)在青島”的城市品牌。今年1月至9月，全市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴數(shù)量同比下降16.83%，其中游客投訴同比下降80.95%，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。在2025年中消協(xié)發(fā)布的全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，青島排名全國(guó)第四，連續(xù)6年居全省第一、全國(guó)前列。

　　標(biāo)桿引領(lǐng)，激活放心消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)力

　　曾經(jīng)的管理難點(diǎn)，現(xiàn)在的服務(wù)標(biāo)桿，營(yíng)口路的變化是青島實(shí)施放心消費(fèi)攻堅(jiān)的典型樣本。以煙火氣聞名的營(yíng)口路匯集著大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、眾多海鮮攤位和百余家飯店，曾是投訴較為集中的熱點(diǎn)區(qū)域。今年5月，市場(chǎng)監(jiān)管部門迎難而上，在此啟動(dòng)放心消費(fèi)建設(shè)試點(diǎn)，培育篩選出全市首批20家“放心消費(fèi)餐飲店”“放心消費(fèi)攤位”。醒目的放心消費(fèi)紅旗和零投訴公示牌等專屬標(biāo)識(shí)，既為消費(fèi)者提供了保障指引，也成為商家自身引流的“金字招牌”。

　　當(dāng)然，這一榮譽(yù)絕非“鐵飯碗”，青島對(duì)放心消費(fèi)單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)發(fā)生有效投訴的商戶立即摘牌、清零天數(shù)，整改合格后方可復(fù)評(píng)�！凹�勵(lì)+倒逼”共同撬動(dòng)下，營(yíng)口路的經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)求變，提升服務(wù)，經(jīng)營(yíng)氛圍從“劣幣驅(qū)逐良幣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阕肺亿s爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)單位”。

　　以營(yíng)口路為模板，青島全面推開(kāi)放心消費(fèi)建設(shè)，截至9月上旬，全市“放心消費(fèi)餐飲店”“放心消費(fèi)攤位”已增至287家和924家，成為具有引領(lǐng)力的標(biāo)桿。

　　場(chǎng)景升級(jí)，壯大放心消費(fèi)“朋友圈”

　　消費(fèi)之前先掃碼，在青島，人們的消費(fèi)習(xí)慣正因一張小小的“放心碼”發(fā)生著改變。去年5月，青島在全省率先推行“放心碼”服務(wù)，消費(fèi)者手機(jī)一掃便可秒查商家食品安全、消費(fèi)投訴、行政處罰等關(guān)鍵信息，并可通過(guò)“直通老板”“我要投訴”選項(xiàng)一鍵維權(quán)。信息壁壘打破后，消費(fèi)體驗(yàn)提升立竿見(jiàn)影。

　　以餐飲業(yè)為例，隨著7.1萬(wàn)家餐飲店和3.4萬(wàn)家線上餐飲業(yè)戶被賦予“放心碼”，今年1月至9月，全市餐飲類消費(fèi)投訴量同比下降39%。而在青島112家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，2.5萬(wàn)多臺(tái)秤具按照“一秤一碼”全部建立電子檔案，是否合格掃碼便知，有效遏制了“鬼秤”頑疾。

　　“放心碼”是青島發(fā)力擴(kuò)大放心消費(fèi)覆蓋面的一個(gè)縮影。今年，青島啟動(dòng)放心消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)，選定街區(qū)、景區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)各10處，通過(guò)信息“碼”上公開(kāi)、損失先行賠付、維權(quán)服務(wù)下沉、構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管等舉措重塑消費(fèi)生態(tài)，推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)所組團(tuán)式、系統(tǒng)性升級(jí)。截至今年9月，全市40個(gè)放心消費(fèi)場(chǎng)景投訴量同比下降38%，消費(fèi)者滿意度達(dá)96%，放心消費(fèi)“朋友圈”正日漸壯大。

　　維權(quán)提效，增強(qiáng)放心消費(fèi)安全感

　　今年9月，因?yàn)榻o母親買的衣服不合身，市民王女士三天后來(lái)到青島利群西海岸金鼎商場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站要求退貨。工作人員經(jīng)過(guò)核驗(yàn)確認(rèn)不影響二次銷售后，當(dāng)場(chǎng)辦理退貨手續(xù)，退款實(shí)時(shí)到賬，整個(gè)過(guò)程僅用了20分鐘。在月均納客過(guò)百萬(wàn)的青島利群西海岸金鼎購(gòu)物廣場(chǎng)，消費(fèi)體驗(yàn)正加速邁向“無(wú)憂化”。

　　而在地標(biāo)性景點(diǎn)——青島奧帆中心，引導(dǎo)標(biāo)志、投訴電話、提示信息等放心消費(fèi)輔助設(shè)施隨處可見(jiàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，警示經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)有專人值守，并建立消費(fèi)維權(quán)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)投訴處理全流程可追溯。

　　這些正是青島加大力度提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效帶來(lái)的變化。今年，青島進(jìn)一步下沉監(jiān)管，整合資源，推進(jìn)消費(fèi)糾紛快速處置、就地化解，給消費(fèi)者更多安全感。目前，全市已有228個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站扎根基層，方便消費(fèi)者及時(shí)就近解決問(wèn)題；1.77萬(wàn)家單位建立起在線消費(fèi)解決機(jī)制(ODR)，數(shù)量居全省首位；市場(chǎng)監(jiān)管流動(dòng)崗?fù)と�面進(jìn)駐消費(fèi)熱點(diǎn)區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)提供調(diào)解糾紛、你點(diǎn)我檢、公平秤等服務(wù)。

　　從與民眾利益密切相關(guān)的“小事”入手，將“放心”變?yōu)榭筛锌芍�的日常消費(fèi)體驗(yàn)，青島優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)踏出了堅(jiān)實(shí)的步伐。未來(lái)，青島將繼續(xù)攻堅(jiān)，推進(jìn)放心消費(fèi)擴(kuò)面提質(zhì)，讓“吃得安心、買得放心、用得舒心”成為青島消費(fèi)的常態(tài)，讓“放心消費(fèi)在青島”成為青島的民生名片。(完)