“服務(wù)真好，你們辛苦了”。當(dāng)這幾個(gè)字出現(xiàn)在農(nóng)行濰坊坊子鳳凰支行的一張便條上，冬日的寒意仿佛被瞬間驅(qū)散。日前，工作人員在整理文件時(shí)發(fā)現(xiàn)了這張未署名的紙條，它背后的故事，也隨之被揭開。
當(dāng)天下午，一位村民走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，要辦理一筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。因?yàn)閷?duì)流程不熟悉，他站在柜臺(tái)前，眉頭緊鎖，反復(fù)搓著手，顯得十分焦慮。大堂經(jīng)理小張注意到后，立刻快步上前，微笑著說：“大叔，別著急，我來幫您�！笨紤]到客戶聽力不佳，小張?zhí)匾鉁惤叄怕Z(yǔ)速，一步步講解操作步驟；看到客戶瞇著眼睛努力辨認(rèn)屏幕上的字，她又立刻從柜臺(tái)里拿出老花鏡遞了過去。30多分鐘里，她始終熱情不減，直到業(yè)務(wù)順利辦結(jié)�？蛻暨B聲道謝，卻沒有立刻離開，而是悄悄在一張便條上寫下了那幾個(gè)字，輕輕放在了文件堆里。
“服務(wù)真好”4字，重千鈞。在鳳凰支行，這樣的服務(wù)不是偶然：營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了無障礙通道，柜臺(tái)常備老花鏡、放大鏡，讓老年客戶辦事更舒心；幫小微企業(yè)主解決資金周轉(zhuǎn)困難，開辟綠色通道，僅用半天就完成了貸款審批；抱起年幼的兒童進(jìn)行哄逗，方便客戶辦理業(yè)務(wù)；攙扶年老、拄拐杖的客戶，為他們倒杯茶水……這些微小的舉動(dòng)，匯聚成了有溫度的金融服務(wù)。
這張沒有署名的便條，是客戶最樸素的肯定，也是對(duì)農(nóng)行人最高的褒獎(jiǎng)。它無聲地訴說著：用心服務(wù)，終會(huì)被看見；真情付出，終能暖人心。(彭垚)
