看看這些“坑” 消費不“踩雷”
收到的電動沖擊鉆是“山寨名牌”、預(yù)付卡充值后商家突然跑路……這些消費領(lǐng)域的糟心事，你是否也曾遭遇？12月24日，江蘇省高級人民法院、省市場監(jiān)管局、省司法廳聯(lián)合發(fā)布全省市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報處理典型案例，案件涵蓋商標(biāo)侵權(quán)、職業(yè)索賠、食品添加劑合規(guī)、預(yù)付卡糾紛、美容消費維權(quán)等多個高頻場景，既為消費者提供了維權(quán)指南，也給經(jīng)營主體亮起合規(guī)“警示燈”。
“山寨名牌”誤導(dǎo)消費
2024年7月，消費者何某通過某電商平臺下單一款標(biāo)注“東某”品牌的電動沖擊鉆，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品印著“東之某”標(biāo)識——“東”和“某”字體刻意放大，“之”字小到幾乎難以辨認(rèn)，外觀與知名品牌“東某”高度相似，極易造成混淆。何某使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能遠(yuǎn)不如宣傳，鉆孔力度不足且易發(fā)熱，聯(lián)系商家退貨退款遭拒后，向市場監(jiān)管部門投訴，要求退賠并查處商家違法行為。
監(jiān)管部門迅速前往涉事電動工具廠現(xiàn)場檢查，當(dāng)場查獲56箱印有“東之某”標(biāo)識的鋰電電錘、扳手等工具，以及592張同款侵權(quán)標(biāo)簽。經(jīng)查，該廠家未獲得“東某”品牌授權(quán)，擅自使用近似商標(biāo)生產(chǎn)銷售，涉嫌違反《商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，其行為已構(gòu)成引人誤解的虛假宣傳。最終，經(jīng)監(jiān)管部門調(diào)解，廠家為何某全額退還貨款并支付相應(yīng)賠償金；同時，監(jiān)管部門依法責(zé)令廠家立即停止侵權(quán)行為，沒收銷毀侵權(quán)產(chǎn)品及標(biāo)簽，并作出罰款處罰。
預(yù)付卡充值后商家跑路
2024年10月，市民陳女士在某瑜伽館辦理年卡并充值3000元，雙方未簽訂書面合同，僅開具了收款收據(jù)。陳女士僅消費5次后，瑜伽館突然閉店失聯(lián)，負(fù)責(zé)人電話無法接通、經(jīng)營場所人去樓空。陳女士聯(lián)系其他會員協(xié)商無果后，向法院提起訴訟，要求瑜伽館退還剩余充值金額。
法院審理認(rèn)為，瑜伽館未履行服務(wù)合同義務(wù)，構(gòu)成根本違約。通過調(diào)取商家注冊信息、資金流向、租賃協(xié)議等證據(jù)，依法判決瑜伽館退還陳女士剩余充值款2750元及同期利息。此案同時推動監(jiān)管部門對轄區(qū)預(yù)付卡消費領(lǐng)域開展專項排查，督促多家經(jīng)營主體規(guī)范預(yù)付費資金管理，補簽書面合同。
美容店消費過敏
2024年1月，楊某某在某美容店接受面部護(hù)理服務(wù)后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢等過敏性皮炎癥狀，就醫(yī)診斷為接觸性皮炎，花費醫(yī)療費1200余元。她向監(jiān)管部門投訴舉報，稱該店存在欺詐、未明碼標(biāo)價、使用“三無”化妝品等多項違法行為，要求處罰商家并賠償損失。
監(jiān)管部門檢查后，僅核實了美容店未明碼標(biāo)價的違法事實，對“使用‘三無’化妝品”等其他舉報事項未作調(diào)查核實，便作出僅針對未明碼標(biāo)價的處罰決定。楊某某不服，向法院提起行政訴訟。法院審理認(rèn)為，監(jiān)管部門未對舉報的全部違法事項進(jìn)行調(diào)查，屬于未完全履行法定職責(zé)，判決撤銷該處罰決定，并責(zé)令監(jiān)管部門重新作出處理。
虛假宣傳誤導(dǎo)消費
2024年8月，消費者趙先生看到某家電賣場宣傳某型號空調(diào)“一晚低至1度電，一級能效超省電”，隨即花費5999元購買。使用后發(fā)現(xiàn)，該空調(diào)實際耗電量遠(yuǎn)超宣傳數(shù)值，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，其實際能效等級為三級，與宣傳的一級能效不符，商家的宣傳內(nèi)容構(gòu)成引人誤解的虛假宣傳。
趙先生聯(lián)系商家要求退貨賠償遭拒后，向市場監(jiān)管部門投訴。監(jiān)管部門核查確認(rèn)商家存在虛假宣傳行為，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“退一賠三”規(guī)定，責(zé)令商家向趙先生退還購機(jī)款5999元，并支付三倍價款的賠償金17997元；同時，對商家作出罰款處罰，責(zé)令其立即整改虛假宣傳行為。
揚子晚報/紫牛新聞記者 任國勇
