龍鳳玫瑰園小區(qū)居民家中更換的智能燃?xì)獗?/div>

　　薛先生也遭遇了同樣的苦惱�！皳Q上新表，反而給我添了麻煩。以前我們家很少用5號電池，現(xiàn)在家里得常備。而且這個(gè)燃?xì)獗黼姵貨]電前也沒有提示，燃?xì)庹f停就停，毫無預(yù)兆，搞得我們都很焦慮�！�

　　“燃?xì)獗韺儆谌細(xì)夤�司，換電池的錢憑什么讓用戶掏？”

　　“換上智能表后，我后悔死了。除了方便了燃?xì)夤�司，我們用戶沒感受到任何便利，反而可能遭遇突然停氣�！眲⑾壬�說，他和妻子年紀(jì)大了，腿腳遠(yuǎn)不如年輕人靈活，家中燃?xì)獗肀话惭b在柜子深處，換一次電池對于夫妻倆來說十分費(fèi)勁。

　　自從“沒電就斷氣”的情況陸續(xù)發(fā)生后，玫瑰園小區(qū)住戶群里關(guān)于智能燃?xì)獗淼挠懻摼蜎]斷過。多數(shù)人認(rèn)為，燃?xì)夤�司服�?wù)不到位，更換燃?xì)獗黼姵氐馁M(fèi)用不該由用戶出。

　　該小區(qū)的住戶群不止一個(gè)，每個(gè)群有四五百人。大家在小區(qū)生活中遇到“遛狗不牽繩”“亂停亂放”等問題，都會發(fā)在群里，問題通常很快就能解決。這一次，陸續(xù)有住戶給港華燃?xì)獯螂娫�，反映燃�(xì)獗黼姵刭M(fèi)用的問題，港華燃?xì)鈩t以《南京市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十二條第三項(xiàng)中“燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)提供燃?xì)庥?jì)量表用電源”為由，堅(jiān)稱應(yīng)由用戶承擔(dān)更換電池的費(fèi)用。

　　對于這個(gè)解釋，住戶們并不認(rèn)可。

　　“問題的核心，就在于對‘提供’這個(gè)詞的理解�！毖ο壬�指出，燃?xì)夤�司方面認(rèn)為“提供”就意味著用戶需要“免費(fèi)提供”，但薛先生等住戶認(rèn)為，這是燃?xì)夤�司單方面的曲解�?/p>

　　“我查了《新華字典》《現(xiàn)代漢語詞典》，‘提供’本身是一個(gè)中性詞，并不天然包含‘有償’或‘無償’的屬性。”薛先生舉了個(gè)例子，《南京市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》中提到“燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供上門安全檢查的免費(fèi)服務(wù)”，就明確加上了“免費(fèi)”二字�！斑@說明《南京市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的用詞是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，該免費(fèi)時(shí)會寫明，沒寫明的就不能隨意解釋為免費(fèi)�！�

　　薛先生、劉先生等業(yè)主通過撥打市民熱線、寫信等方式，多次反映問題。隨后，居民代表及公益律師、港華燃?xì)獯�表及律師，在街道辦工作人員、區(qū)政協(xié)委員、社區(qū)民警等的見證下，于2025年7月進(jìn)行了協(xié)商。

　　參會的薛先生回憶，協(xié)商會上，港華燃?xì)馊匀荒谩赌暇┦腥細(xì)夤芾項(xiàng)l例》說事兒，堅(jiān)稱“燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)提供電源”就是指免費(fèi)提供電池。此外，港華燃?xì)膺�提出了兩點(diǎn)現(xiàn)實(shí)困難：一是全市有190萬燃?xì)庥脩簦�公司無力提供頻繁上門換電池的服務(wù)；二是若公司承擔(dān)更換電池的費(fèi)用，成本巨大，可能導(dǎo)致向用戶收取的燃?xì)鈨r(jià)格上漲。

　　對于上述理由，薛先生堅(jiān)決反對�！吧虾Ｊ械娜�?xì)庥脩粢?guī)模更大，也是使用智能燃?xì)獗�，但上海燃�(xì)夤�司能做到上門免費(fèi)更換電池，不會因電池沒電而突然停氣給用戶添麻煩，也無需用戶承擔(dān)更換電池的費(fèi)用。南京燃?xì)庥脩舾�少，為什么就做不到？�?/p>

　　“說漲價(jià)就是唬人。”薛先生認(rèn)為，燃?xì)夤�司推廣智能表，節(jié)省了大量抄表人力，提高了管理效率，還避免了用戶大量欠費(fèi)，換表的受益者主要是燃?xì)夤�司。“燃�(xì)夤�司不去�?jì)算省下來的這么多成本，卻要跟我們算換電池增加的成本。況且氣價(jià)調(diào)整需經(jīng)過嚴(yán)格的聽證和審批程序，他說漲價(jià)就漲價(jià)？”

　　與薛先生、劉先生等人的較真相比，也有部分燃?xì)庥脩粽J(rèn)為每年換電池也就花費(fèi)十幾元錢，不算啥，沒必要和燃?xì)夤�司�?jì)較。

　　劉先生告訴海報(bào)新聞?dòng)浾撸�他家僅每年冬季三個(gè)月的燃?xì)赓M(fèi)就超過3600元，更換電池的花費(fèi)還不及這筆費(fèi)用的零頭，但問題的關(guān)鍵不是錢多錢少，“這就不是錢的事兒！法律規(guī)定該誰出就是誰出�！�

　　律師：十幾元電池費(fèi)背后，是公用事業(yè)企業(yè)的責(zé)任邊界

　　談判不成，加之燃?xì)夤�司“�?jiān)決不掏錢”的態(tài)度，促使小區(qū)部分住戶下定決心：花錢請律師起訴港華燃?xì)猓�通過法律途徑明確燃?xì)獗砀鼡Q電池的費(fèi)用到底該由誰來掏。

　　最初，小區(qū)里有25戶業(yè)主表示愿意起訴港華燃?xì)�，但由于部分業(yè)主外出，最終簽字委托律師代理起訴的共有14戶。

　　北京盈科(南京)律師事務(wù)所在接到薛先生的咨詢后，決定無償代理此案。該律所股權(quán)高級合伙人、監(jiān)事會副主任吳宇律師表示：“這起看似標(biāo)的額僅二十余元的個(gè)案，實(shí)際上關(guān)乎190萬戶智能燃?xì)獗碛脩魴?quán)益，關(guān)乎消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)，以及公用事業(yè)企業(yè)的責(zé)任邊界。這背后的法律問題非常值得討論�！�

　　他指出，燃?xì)夤�司單方面將機(jī)械表更換為智能表，并未就電池更換責(zé)任及可能產(chǎn)生的費(fèi)用向用戶進(jìn)行明確告知，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，當(dāng)存在機(jī)械表和智能表兩種計(jì)量方式時(shí)，用戶理應(yīng)有權(quán)在充分知情的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，而非被強(qiáng)制更換智能表并承擔(dān)新增成本。

　　由于14份起訴狀的內(nèi)容一致，法院暫收了薛先生的起訴狀。2025年初，該案在南京市棲霞區(qū)人民法院立案。11月17日，案件首次開庭審理。

　　薛先生方訴求：港華燃?xì)庵Ц堆ο壬�已�?jīng)產(chǎn)生的兩次更換智能燃?xì)獗黼姵刭M(fèi)23.8元；港華燃?xì)獬袚?dān)起訴日后智能燃?xì)獗黼姵馗鼡Q全部費(fèi)用，且不得在電池電量耗盡后采取停氣措施；港華燃?xì)獬袚?dān)本案一切訴訟費(fèi)用。港華燃?xì)獯�理律師則請求法院依法駁回原告訴訟請求。

　　“燃?xì)獗響?yīng)當(dāng)是屬于港華燃?xì)夤�司的，因此產(chǎn)生的相關(guān)附隨的費(fèi)用，包括維修、定期巡檢和更換電池的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由物的所有者，也就是燃?xì)夤�司承�?dān)�！眳怯钫J(rèn)為。

　　“我們不是胡攪蠻纏，是有充分法律依據(jù)的。如果一審敗訴，我們會繼續(xù)上訴維權(quán)。我們尊重法律，堅(jiān)信法院會依法公正判決�！毖ο壬�說，“有時(shí)候法律不會自動(dòng)保護(hù)我們的權(quán)益，需要我們主動(dòng)去使用�！�

　　那么，實(shí)際生活中，智能燃?xì)獗淼碾姵馗鼡Q及費(fèi)用是誰在承擔(dān)？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同城市的燃?xì)夤�司的處理方式并不統(tǒng)一。

　　北京燃?xì)夤俜娇头�表示，用戶可自行更換電池，若有需求，公司也可安排工作人員攜帶電池上門免費(fèi)更換。

　　上海燃?xì)夤俜娇头�則稱，用戶不可自行操作，智能燃?xì)獗黼姵仉娏Σ蛔愫螅�工作人員會上門免費(fèi)更換。

　　河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，目前雖無直接法條，但電池安裝屬于燃?xì)獗砭S護(hù)范疇�！督�蘇省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第四十條明確，居民用戶燃?xì)庥?jì)量表及表前設(shè)施由燃?xì)饨?jīng)營者負(fù)責(zé)維護(hù)、更新，智能燃?xì)獗黼姵貙儆?jì)量表運(yùn)行必需配套部件，理應(yīng)由港華燃?xì)獬袚?dān)相關(guān)費(fèi)用。而《南京市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定，燃?xì)饨?jīng)營者非因施工、檢修等法定事由，不得擅自停氣，且需提前通知用戶。港華燃?xì)怆姵貨]電即停氣的做法，違反該規(guī)定。

　　“這個(gè)問題是全國公用事業(yè)的共性痛點(diǎn)。根據(jù)法理，燃?xì)獗砀鼡Q電池的費(fèi)用應(yīng)該納入到維護(hù)費(fèi)用中，而不是讓用戶承擔(dān)。判決結(jié)果會進(jìn)一步明確燃?xì)夤�司作為設(shè)備產(chǎn)權(quán)人和受益方的維護(hù)責(zé)任，防止公用企業(yè)隨意轉(zhuǎn)嫁運(yùn)營成本。”付建說。

　　雖然案件還未判決，不過，智能燃?xì)獗黼姵仉娏亢谋M即停氣的情況已開始改善。11月28日，海報(bào)新聞?dòng)浾咧码娔暇└廴A燃?xì)夤�司，工作人員表示，燃?xì)獗砑氨砬肮艿罋w屬燃?xì)夤�司，目前燃�(xì)獗黼姵厝杂捎脩糇孕懈鼡Q，對于部分用戶反映的停氣問題，公司已上線電池電量不足提醒功能。“需要用戶在我們的微信公眾號綁定戶號，燃?xì)獗黼娏亢谋M前24小時(shí)，公眾號會發(fā)送通知提醒。用戶也可以自行撥打燃?xì)夤�司客服電話，查詢電池余量�！惫ぷ魅藛T介紹。

　　據(jù)了解，龍鳳玫瑰園小區(qū)目前約有700戶住戶，眼下還有幾十戶業(yè)主拒絕更換智能燃?xì)獗�。小區(qū)物業(yè)工作人員告訴海報(bào)新聞?dòng)浾撸�今年國慶節(jié)前，物業(yè)拒絕了港華燃?xì)夥竭M(jìn)小區(qū)勸說這部分用戶換表的要求，“要等薛先生的官司結(jié)果出來后，再讓業(yè)主決定到底換不換表�！�