中新網(wǎng)山東新聞11月17日電(張孝鵬)16日零時，山東青島正式開啟今冬供熱季。秉持“強基提質(zhì) 暖心服務”的供熱季工作主題，青島能源集團以“11516”雙供雙保工作機制為支撐，從燃料儲備到設施運維，從應急響應到民生服務，全方位筑牢保暖保供防線，用扎實舉措兌現(xiàn)對市民的“溫暖之約”。

　　青島能源集團堅持未雨綢繆，提早部署今冬供熱燃料保障體系，織密燃料供應安全網(wǎng)絡。燃料源頭保障上，該集團緊鑼密鼓落實資源，煤炭儲備已超30天用量，為熱源持續(xù)供應筑牢基礎；供熱天然氣需求量已全額落實，合同氣源保障到位，從源頭守住溫暖底線。應急調(diào)峰能力建設上，集團儲氣設施維持高位運行，實際最大儲氣量達111萬立方米，構筑起堅實可靠的應急保障屏障，有效應對極端天氣或突發(fā)狀況引發(fā)的用氣高峰，確保供熱“生命線”暢通無阻

　　以保障民生供暖為己任，青島能源集團集團緊抓供熱季前關鍵窗口期，于10月底前高質(zhì)量完成240余項供熱設施維修改造攻堅任務，其中，更新升級125.1公里老舊供熱管網(wǎng)、對93公里主干供熱管網(wǎng)實施全覆蓋精準檢測、徹底消除219處關鍵節(jié)點閥門安全隱患，全面夯實今冬供暖“硬件基礎”。秉持“早謀劃、快行動”的原則，該集團超前完成1694公里主網(wǎng)管線及1661座換熱站充水排氣工作，為系統(tǒng)啟動贏得先機。11月6日啟動全面調(diào)試后，轄區(qū)內(nèi)26座主力熱源廠、1661個換熱站已全面進入安全穩(wěn)定運行狀態(tài)。

　　依托供熱“一張網(wǎng)”及環(huán)網(wǎng)互聯(lián)互通優(yōu)勢，青島能源集團集團在青島市區(qū)科學編制26個關鍵聯(lián)網(wǎng)點調(diào)控方案，大幅提升極寒天氣下的多熱源“無感切換”能力。針對供熱初期及寒潮天氣可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，該集團升級2025年應急保障機制，組建93支應急搶修隊伍、配備995名應急人員，儲備1965件應急物資，開展極端天氣、停氣停熱等實戰(zhàn)演練，參演人數(shù)達800余人次，確保關鍵時刻“沖得上、打得贏”。

　　目前，青島能源集團的96556服務熱線擴容至50條線路，日接線能力躍升至1.5萬通，遠超歷史接線高峰需求，實現(xiàn)群眾訴求“100%受理、100%落實、100%回訪”。同時，該集團的1391個服務管家網(wǎng)格實現(xiàn)社區(qū)全覆蓋，業(yè)主微信群觸達率達90%，累計高效解決“社區(qū)哨聲”民生問題9100余件，推動用熱咨詢、故障報修等需求“指尖直達、足不出戶”。該集團精準建立286萬用戶動態(tài)信息庫，實施“一戶一策”個性化改造3000余項。推動服務模式從被動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型，讓溫暖服務精準直達家門口。(完)