中新網(wǎng)山東新聞11月3日電 隨著人口老齡化加深，銀發(fā)群體信息服務(wù)需求增長，數(shù)字使用門檻成為融入障礙。青島移動積極響應(yīng)工信部“信息通信暖心服務(wù)十件實事”，踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，聚焦老年人“看不清、聽不懂、用不慣、怕詐騙”等實際困難，系統(tǒng)推進(jìn)適老化升級。通過“舒心環(huán)境、貼心服務(wù)、暖心守護(hù)”三大維度，在提升服務(wù)效率的同時注入人文關(guān)懷，讓數(shù)字生活既有速度，更有溫度。

　　舒心環(huán)境服務(wù)銀齡

　　為打造溫暖、便捷的無障礙服務(wù)環(huán)境，青島移動將營業(yè)廳物理空間與硬件設(shè)施的適老化改造作為重點任務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，著力營造安全、舒適、親和的氛圍，讓每位老年客戶感到安心與省心。在基礎(chǔ)保障方面，營業(yè)廳設(shè)置無障礙坡道并配以清晰標(biāo)識，確保通道寬敞便于通行；等候區(qū)及臺席配備老花鏡、放大鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民物品超千余件。

　　服務(wù)區(qū)域也進(jìn)行了功能優(yōu)化與分區(qū)設(shè)置。廳內(nèi)設(shè)有視覺溫馨的“愛心專席”與“愛心座椅”，公示業(yè)務(wù)忙閑時段，引導(dǎo)老年客戶錯峰辦理，減少等候時間。部分廳店還打造了“銀色年華體驗區(qū)”，提供智能看家、健康檢測等適老產(chǎn)品體驗，讓老年用戶在輕松氛圍中感受智慧生活的便利與魅力。老用戶紛紛表示：“這里處處為老年群體著想，座椅舒服，還有最新適老產(chǎn)品體驗，感覺很貼心�！�

　　在服務(wù)能力建設(shè)方面，青島移動在營業(yè)廳選拔溝通能力強(qiáng)、耐心細(xì)致的員工，組建專業(yè)適老服務(wù)團(tuán)隊。從取號、填單到業(yè)務(wù)辦理與設(shè)備操作，均有專人提供“一對一”協(xié)助，幫助老人輕松完成繳費、查詢、業(yè)務(wù)變更等常見事項，真正實現(xiàn)服務(wù)全程陪伴、全程無憂。

　　貼心辦理高效便捷

　　圍繞“高效化、貼心化”的服務(wù)理念，青島移動持續(xù)優(yōu)化面向老年客戶的服務(wù)流程與機(jī)制，致力于提升一線人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，為銀發(fā)群體帶來更便捷、更安心、更省心的業(yè)務(wù)辦理體驗。

　　青島移動系統(tǒng)梳理了賬單查詢、繳納費用、打印發(fā)票等老年用戶辦理的高頻業(yè)務(wù)，精心設(shè)計并印制了“大字版”智慧助老操作指南。這些指南頁面清爽、字體放大、步驟清晰，直觀展示了常用業(yè)務(wù)的辦理流程，累計已發(fā)放5萬余份，有效緩解老年人在面對智能設(shè)備和應(yīng)用時的困惑與緊張情緒。

　　同時，青島移動堅持保留并優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，杜絕“數(shù)字強(qiáng)迫”。營業(yè)廳支持現(xiàn)金支付、提供紙質(zhì)業(yè)務(wù)憑證等老年人熟悉和依賴的服務(wù)選項，確保他們在數(shù)字浪潮中依然能夠從容選擇自己習(xí)慣的方式辦理業(yè)務(wù)。針對行動不便、有特殊困難的老年群體，青島移動主動延伸服務(wù)半徑，提供包括寬帶調(diào)試、業(yè)務(wù)辦理、智能設(shè)備安裝與檢修等在內(nèi)的上門服務(wù)。

　　智慧助老暖心守護(hù)

　　直面老年群體“不會用、不敢用”智能設(shè)備的現(xiàn)實困境，青島移動將“智慧助老”作為一項長期、常態(tài)化的暖心工程來推進(jìn)，通過“廳內(nèi)定點授課”與“走出去主動宣講”相結(jié)合的模式，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，樂享數(shù)字生活。

　　在營業(yè)廳，青島移動定期開設(shè)“銀發(fā)小課堂”。課程內(nèi)容緊密圍繞老年人的日常高頻需求，由服務(wù)專員進(jìn)行“手把手”教學(xué)，涵蓋智能手機(jī)基礎(chǔ)操作、中國移動APP關(guān)懷版使用、微信視頻通話、線上生活繳費等實用技能。課堂還巧妙地將防范通信詐騙的知識科普融入其中，通過案例講解增強(qiáng)老年人的風(fēng)險識別與防范意識。

　　除了將老年人“請進(jìn)來”學(xué)習(xí)，青島移動更主動“走出去”服務(wù)。青島移動組建了志愿者服務(wù)團(tuán)隊，定期深入社區(qū)、老年大學(xué)、老年公寓等老年人聚集的場所，開展形式多樣的智慧助老主題活動。志愿者們俯下身子、放慢語速，用最大的耐心與熱情，解答老人們的疑問，輔導(dǎo)操作步驟，成為銀發(fā)族融入數(shù)字時代的溫暖同行者與有力支撐。(完)