中新網(wǎng)山東新聞3月16日電(周藝偉)濟南市歷下區(qū)人民法院黨組成員、副院長閆勇16日表示，2025年，該法院民事審判一庭受理涉預付式消費糾紛案件450余件，較2024年受理數(shù)量大幅增長。從案件類型看，服務合同糾紛、教育培訓合同糾紛合計占比超九成，這反映出預付式消費主要集中在生活性服務領域。
當日，濟南市歷下區(qū)人民法院召開涉預付式消費糾紛案件審判工作新聞發(fā)布會，通報此類案件的基本情況、主要成因、工作措施及典型案例。
閆勇介紹，涉預付式消費糾紛案件多發(fā)于美容美發(fā)、健身、教育培訓、家政等民生領域，婦女、老年人等群體涉訴占比較高。其中，美容美發(fā)及健身行業(yè)多因經(jīng)營者停止經(jīng)營引發(fā)糾紛，教育培訓領域以退費爭議為主，家政服務多因服務質(zhì)量不達標或中途解約產(chǎn)生退費爭議。此外，“職業(yè)閉店人”惡意逃債現(xiàn)象，也增加了案件執(zhí)行退費難度。
閆勇表示，此類糾紛案件主要成因包括：相關合同往往是制式合同，合同中消費者沒有“反悔”的權利，充值后難以退費；經(jīng)營者宣傳名稱與簽約主體不一致，維權對象難以確定；經(jīng)營者夸大宣傳誘導付費，但實際服務質(zhì)量差、承諾難兌現(xiàn)；商家經(jīng)營信息不透明，一旦停業(yè)或跑路，消費者難以追索預付資金，易引發(fā)群體糾紛；交易多依托電子支付且缺少書面協(xié)議，消費者難以保存消費記錄，訴訟時證據(jù)不足。
針對涉預付式消費糾紛案件，該法院深化“批量處理”模式，對同類型案件實行集約化審理，統(tǒng)一法律適用標準和裁判尺度，確保類案裁判結果協(xié)調(diào)統(tǒng)一，提升案件審理效率；同時依托綜治中心多元化解平臺，聯(lián)合消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會、市場監(jiān)管等力量，由法官定期駐點開展糾紛多元化解與司法確認工作，推動糾紛在訴前有效分流和化解。
濟南市歷下區(qū)人民法院民事審判一庭庭長張興欣介紹典型案例時說，原告洪某與被告某家政公司簽訂《母嬰護理服務合同》，預付全款14000元人民幣，約定數(shù)月后開始服務。服務期臨近，被告未安排服務人員，且辦公地點關閉、法定代表人失聯(lián)。原告起訴要求解除合同并退款。
“被告在收取全部預付款后，于服務開始前即‘人去樓空’、徹底失聯(lián)，其行為明確表明不履行主要債務，導致原告的合同目的自始無法實現(xiàn)，構成預期違約和根本違約�！睆埮d欣說，法院判決支持原告全部訴訟請求，解除合同并返還全部預付款及利息。
張興欣稱，該案針對預付式消費中最為惡劣的“收款后跑路”行為作出了明確司法定性。濟南市歷下區(qū)人民法院將經(jīng)營者在履行期屆滿前“失聯(lián)”的行為，認定為“以自己的行為表明不履行主要債務”，適用預期違約規(guī)則，允許消費者立即解除合同并訴求全部退款，無須等待約定的服務期到來。該判決加強了對消費者預付資金安全的保護，縮短了消費者維權等待期，并與行政監(jiān)管部門的“黑名單”制度形成合力，嚴厲打擊消費欺詐行為。(完)
