范素娟 攝

　　中新網(wǎng)山東新聞3月12日電(沈廣安 范素娟)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，濰坊市人民政府新聞辦公室12日召開(kāi)“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提升消費(fèi)品質(zhì)”新聞發(fā)布會(huì)。據(jù)了解，2025年濰坊市在全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中躋身前十，今年“3·15”期間將推出十項(xiàng)主題活動(dòng)，以務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)民生關(guān)切。

　　“消費(fèi)是民生之本，安全放心的消費(fèi)環(huán)境，既關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的幸福生活，也是激活消費(fèi)潛力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障�！卑l(fā)布會(huì)上，濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)調(diào)研員李建德點(diǎn)明優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的分量。

　　數(shù)據(jù)背后的“放心消費(fèi)”答卷

　　一組數(shù)據(jù)勾勒出過(guò)去一年濰坊消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化軌跡：2025年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)累計(jì)辦結(jié)消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)15.3萬(wàn)件，同比下降7.25%，降幅位居全省前列；累計(jì)培育放心消費(fèi)單元5.96萬(wàn)家、無(wú)理由退換貨單位4.67萬(wàn)家；新增“好品山東”品牌11個(gè)、高端品牌培育企業(yè)42家，均居全省前列。

　　“投訴舉報(bào)量的下降，不是群眾訴求少了，而是源頭治理見(jiàn)效了�！崩罱ǖ陆榻B，通過(guò)開(kāi)展食品安全領(lǐng)域投訴舉報(bào)降量提質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，綜合運(yùn)用集中培訓(xùn)、上門(mén)指導(dǎo)、約談警示等方式，消費(fèi)糾紛正在從“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

　　在維權(quán)機(jī)制創(chuàng)新方面，濰坊市在中心城區(qū)探索搭建“放心購(gòu)”智慧平臺(tái)，異地異店無(wú)理由退換貨項(xiàng)目被確定為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境典型案例全省推廣。全市借助ODR(在線糾紛解決)機(jī)制在線和解消費(fèi)糾紛2290件，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　“提升消費(fèi)品質(zhì)”主題如何落地

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2026年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“提升消費(fèi)品質(zhì)”。圍繞這一主題，濰坊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)姜在強(qiáng)在回答記者提問(wèn)時(shí)，詳細(xì)解讀了三大攻堅(jiān)方向。

　　筑牢消費(fèi)安全底線。全面推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，重點(diǎn)在大型商超、電商平臺(tái)、重點(diǎn)景區(qū)拓展覆蓋面，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“小糾紛不出柜臺(tái)、中糾紛不出商場(chǎng)、大糾紛協(xié)同解決”。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)、直播電商、家裝服務(wù)等投訴熱點(diǎn)，將組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督活動(dòng)，運(yùn)用集體訴訟等法律手段為消費(fèi)者撐腰。

　　供需兩側(cè)協(xié)同發(fā)力。編制發(fā)布消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊(cè)、系列短視頻，深入社區(qū)、學(xué)校舉辦“消費(fèi)教育大講堂”，針對(duì)“一老一小”開(kāi)展防范欺詐、網(wǎng)絡(luò)沉迷專(zhuān)題教育。同時(shí)搭建消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者互動(dòng)平臺(tái)，組織“消費(fèi)者開(kāi)放日”活動(dòng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)改進(jìn)服務(wù)。

　　構(gòu)建社會(huì)共治格局。密切與行政部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)糾紛行業(yè)內(nèi)調(diào)解機(jī)制，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守法律法規(guī)，提升整體行業(yè)信譽(yù)。

　　“3·15”十項(xiàng)活動(dòng)排定時(shí)間表

　　“今年‘3·15’期間，我們將組織開(kāi)展十項(xiàng)活動(dòng)，既有線上互動(dòng)，也有線下體驗(yàn)，讓消費(fèi)維權(quán)知識(shí)真正走進(jìn)百姓生活�！苯�在強(qiáng)向記者介紹了詳細(xì)安排。

　　消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)市民有獎(jiǎng)答題活動(dòng)將在市市場(chǎng)監(jiān)管局微信公眾號(hào)上線；“消法宣傳進(jìn)商超”將組織經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展法律知識(shí)培訓(xùn)；制作發(fā)布“放心消費(fèi)‘濰’課堂”普法視頻，圍繞投訴熱點(diǎn)錄制普法內(nèi)容；“3·15”律師咨詢(xún)?nèi)债?dāng)天，由市消協(xié)律師團(tuán)律師免費(fèi)為消費(fèi)者提供法律咨詢(xún)。

　　此外，濰坊還將組織大學(xué)生志愿者消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)培訓(xùn)，參加濰坊電臺(tái)“法治時(shí)空”普法節(jié)目，組織消費(fèi)者代表到消費(fèi)教育基地開(kāi)展沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布放心消費(fèi)行動(dòng)倡議，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者提供法律咨詢(xún)和投訴受理，制作推廣中消協(xié)年主題宣傳海報(bào)。

　　從“被動(dòng)處理”到“主動(dòng)守護(hù)”

　　站在城市發(fā)展從大規(guī)模增量擴(kuò)張向存量提質(zhì)增效轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，濰坊正以更精細(xì)的治理邏輯重塑消費(fèi)環(huán)境。李建德透露，今年將重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播等新興消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管，加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管力度，讓農(nóng)村消費(fèi)者也能享受到同等的權(quán)益保障。

　　據(jù)悉，3月14日上午10時(shí)，濰坊市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消協(xié)將在高新區(qū)谷德廣場(chǎng)一樓中廳聯(lián)合舉辦主題宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢(xún)投訴。

　　優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是一項(xiàng)實(shí)打?qū)嵉拿裆�工程。下一步，濰坊將常態(tài)化面向廣大市民征集問(wèn)題線索，呼吁大家積極通過(guò)“隨手拍”、投訴舉報(bào)熱線等渠道，主動(dòng)投身消費(fèi)環(huán)境共建共治，攜手擦亮“放心消費(fèi)在濰坊”的城市名片。(完)