中新網(wǎng)山東新聞4月15日電(張孝鵬)在2024至2025供熱季期間，青島能源集團秉承“雙供雙保”總基調，以“科學調度、安全平穩(wěn)、反應迅捷、處置到位、溫暖到家、群眾滿意”為總目標，持續(xù)深化氣熱保障體系建設，深入開展服務質量提升專項行動，圓滿完成了保暖保供各項任務，得到廣泛認可。
青島能源集團老舊管網(wǎng)改造和燃氣入戶安檢“雙管齊下”，智慧巡檢系統(tǒng)“上崗備勤”，管網(wǎng)故障同比減少一半以上，燃氣管網(wǎng)泄漏自查率、安檢入戶率、隱患發(fā)現(xiàn)率位居國內領先水平。該集團的主城區(qū)供熱“一張網(wǎng)”建設初見成效，青島市區(qū)十余個熱源點首次實現(xiàn)互聯(lián)互通，近兩千萬平方米實現(xiàn)供熱互保，在上游主管網(wǎng)大規(guī)模應急保障任務中做到主動作為、“無感切換”，供熱保障率處于高位。
本供熱季，青島能源集團政務熱線“三率一量”考核貫穿始終，全市總政務熱線量大幅下降，服務滿意率，問題解決率顯著提升，及時響應率達到100%，領先青島市同行業(yè)。該集團的國內首支“服務管家”團隊日漸成熟，發(fā)揮關鍵作用，走訪用戶同比增長七成；登門解決問題三十余萬件；實施延伸服務項目四千余項，同比增長近四成。
青島能源集團的“智慧服務”平臺全面投入運行，集團范圍內多項服務事項實現(xiàn)“零跑腿”辦理，線上受理業(yè)務達三萬余件，同比增長過半。該集團同時優(yōu)化“氣熱協(xié)同”運行模式，開辟“低價LNG+市場化采購”路徑，節(jié)約燃氣采購成本近億元，日最大供氣量近千萬立方米，氣源保障水平持續(xù)升級。
本供熱季，青島能源集團籌集專項資金，完成八十余公里供熱老舊管網(wǎng)改造，引入先進檢測技術，排查管網(wǎng)超七千公里，修復漏點數(shù)百處，故障同比減少六成以上，城市供熱水平顯著提升。動態(tài)監(jiān)測推動隱患清“零”。開展供熱季前安全檢查數(shù)千場次，消除一般隱患三千余項，加裝燃氣泄漏報警切斷裝置五萬余戶，用戶責任隱患整改率創(chuàng)歷史最高，群眾用能安全持續(xù)穩(wěn)固。備戰(zhàn)不怠強化應急保障。組建137支應急搶修隊伍、“黨員突擊隊”和“團員先鋒隊”，儲備應急物資千余件，應急車輛二百余輛，應急人員千余人，開展極端天氣、停氣停熱、突發(fā)事件等實戰(zhàn)應急演練超千場，實現(xiàn)關鍵時刻“拉得出、頂?shù)蒙�、打得贏”。
青島能源集團構建“多維度立體化”巡檢體系，創(chuàng)新融合北斗定位、人工智能、邊緣計算等數(shù)字技術，建成管道防破壞預警、無人機空中巡檢、PPB級泄漏巡檢等“診斷模塊”，全方位保障城市燃熱管網(wǎng)穩(wěn)定運行�？萍假x能實現(xiàn)熱源精準調控。建立“源網(wǎng)站戶”一體化智慧供熱系統(tǒng)，實時跟蹤青島市二十余個集中熱源區(qū)氣象數(shù)據(jù)、用戶室溫、熱源負荷，推動全網(wǎng)實現(xiàn)平衡調控，全力守護青島市居民用熱。氣熱雙保高效應對極寒天氣。搭建“雙熱源+調峰鍋爐+提前儲熱”應急保障體系，新增應急調峰燃氣鍋爐和余熱回收裝置，落實燃氣儲備約十億立方米，確保所有應急調峰鍋爐能夠“火力全開”，保障熱源充足供應。
青島能源集團建立了國內最大規(guī)模服務管家團隊，劃分上千個服務網(wǎng)格，配備“燃氣+供熱”雙管家，提供“氣熱協(xié)同、同企通辦”全程服務，開展“能源知識進課堂”“社區(qū)講堂”等志愿服務二百余場次，為戶外工作者設立“暖蜂驛站”四十余處。推動“一鍵通辦”服務提效。不斷優(yōu)化微信公眾號服務功能，定向簡化高頻業(yè)務，新增“快捷繳費”“在線客服”“呼叫管家”等便民模塊，供熱業(yè)務響應速度、服務體驗全面升級。堅持“未訴先辦”服務創(chuàng)優(yōu)。打造“五個一”服務模式，持續(xù)開展“訪民問暖”活動，堅持“入戶必測溫”，主動解答百姓用熱問題，集中力量提升攻堅供熱質量。供熱季期間，接近五百戶居民，七十個單元的供熱問題得到根本解決，八十余個新投運小區(qū)實現(xiàn)“交房交暖”，真正做到了“溫暖服務進萬家”。
青島能源集團聯(lián)動外圍單位客服熱線，96556熱線中心50個話務坐席滿編運行，熱線服務保持高效響應，客戶回訪滿意度持續(xù)居于行業(yè)前列，政務熱線“三率一量”考核指標歷史最優(yōu)。數(shù)字支撐助力精準服務。建立訴求分析制度，智能解析用戶意見，上線測溫數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分類研判戶端溫度，查找區(qū)域異常情況，及時調試供熱管網(wǎng)，確保用戶舒適用熱。智能AI推動服務轉型。升級優(yōu)化“智慧能源”客服系統(tǒng)平臺，建立用戶服務全生命周期智慧運營機制，主動收集熱線、網(wǎng)站、社區(qū)等十余個不同渠道的市民訴求，靠前受理、跟進督辦，構建起服務事項“一站式”解決新模式。
下一步，青島能源集團將繼續(xù)守牢“暖到家”初心，總結供熱季經(jīng)驗教訓，深化“三優(yōu)服務”，不斷發(fā)揮國有企業(yè)“壓艙石”“穩(wěn)定器”“頂梁柱”作用，為中國式現(xiàn)代化青島實踐貢獻“青能力量”。(完)
