中新網(wǎng)山東新聞1月26日電(王禹 翟祚珩)“客運作業(yè)完畢，請關閉車門……”清晨，列車長張夢娜通過對講機與司機聯(lián)絡，G1836次列車從重慶西站緩緩啟動，奔赴千里之外的海濱城市青島。列車長張夢娜目送著站臺消失在視線里，熱情洋溢地進入車廂，開始了一天的工作。
27歲的張夢娜是國鐵濟南局青島客運段的一名復興號列車長，她先后擔任過乘務員、列車值班員、業(yè)務員、列車長等多個崗位。2025年是她在列車上陪伴旅客度過的第八個年頭，她與客運工作相伴而行，共同成長，經(jīng)歷了從動車時代邁入高鐵時代的變革，見證了紙質(zhì)車票向電子客票的變化，鋪就了鐵路從“走得了”到“走得好”的坦途。
正值春運，列車長張夢娜提前準備了水果糖、甜棗、雪紅果、軟糖等，搭配蛇年主題的春聯(lián)、福字、掛飾等組成“新春禮包”。從接車開始，她帶領班組職工對車門口踏板、餐車吧臺、車廂座椅、商務擺臺等處進行保潔清理，并把提前準備好的窗花、春聯(lián)、蛇年掛飾等布置在車廂里，處處洋溢著喜慶的節(jié)日氛圍。
G1836次列車是由重慶西站開往青島站，全程共有兩個車次，途徑5個省和20個地市，全程4592公里，經(jīng)停54個車站，往返需要兩天的時間。張夢娜提前準備了大件行李名片卡、兒童乘車安全提示卡等發(fā)放給旅客使用，逐個對攜帶兒童乘車的旅客開展安全囑托�？吹杰噹詈笈糯蠹欣钶^多，她把止輪器放在輪子下，避免滑動造成磕碰受傷。
“購票、退票需小心，切忌勿信第三方；兒童乘車需注意，擠砸燙傷是大忌……”11時32分，列車駛出廣元車站，車廂里熱鬧了起來，列車長張夢娜和乘務員雙手拍打著節(jié)奏，表演著自編的順口溜。朗朗上口的詞語、輕快明亮的節(jié)奏，讓旅客們在傾聽的同時，也把乘車注意事項記在心中。
“12306軟件更新的服務有什么？大家誰知道呀？”“系統(tǒng)自動提交購票訂單、學生票預約”在成都上大學的李俊杰舉手回答道。張夢娜立即為他送上裝有春聯(lián)、福字、糖瓜的“新春禮包”，他高興地拿出一顆糖放在嘴里，高興地說：“以前總從電視上看到這樣的活動，第一次親身體驗，感覺真是太棒了�！�
“春運路上，攜帶兒童的旅客非常多，車廂里經(jīng)常出現(xiàn)兒童吵鬧和跑動玩耍的情況，我們準備了“靜音套裝”，裝有靜音耳塞和乘車提示卡，讓旅客高高興興乘車，順順心心歸鄉(xiāng)。”列車長張夢娜介紹道。遇到三五成群共同出行的小朋友，她還會為孩子們送上3D手工折紙、五子棋、拼圖等益智玩具。
為推動客運服務精準化、便民化，讓旅客出行體驗更加美好，她還為視障、殘障人士準備了盲文提示貼、一鍵呼叫鈴、便民百寶箱等。她認為服務的本質(zhì)是旅客需求，我們有服務，在日常工作中趟車梳理旅客類型、乘車需求，提煉總結(jié)出觀察要細致、服務要溫馨、回訪要虛心、解惑要耐心的“四心”工作法。
G1836次列車終到青島站的時間接近晚上十點，張夢娜提前預訂了素三鮮水餃、蝦仁水餃，還有重慶當?shù)氐能E腳牛肉和毛血旺。晚上七點半，列車長張夢娜與餐車工作人員一起把提前準備好的水餃和菜肴分成四份，分別送到乘務員的崗位上，并為乘務員送上祝福。
剛參加鐵路工作的實習生田曉月，這是她在列車上度過的第一個小年，她高興地說：“每年小年都是和父母一起過，參加工作后，與班組的姐姐們一起過，也感受到了家一般的溫暖�！�
春節(jié)的腳步越來越近了，面對激增的客流，工作壓力倍增，張夢娜也從未退縮，她表示臨近春節(jié)，客流會越來越大，只有集中精力盯控處理好每一個細節(jié)，才能讓旅客出行更加平安有序溫馨。(完)
