中新網(wǎng)山東新聞12月29日電 中央金融工作會議指出，金融工作要堅持以人民為中心的價值取向，這為金融行業(yè)的發(fā)展錨定了民生坐標。面對宏觀經濟波動下的房貸客戶紓困需求，中國銀行山東省分行深刻踐行“金融為民”初心，從線下溫情兜底到跨域協(xié)同破局，再到數(shù)字賦能提質，逐步升級服務舉措，精準破解群眾急難愁盼問題。
線下紓困暖民心急事急辦顯擔當
2025年初，轄內日照某支行收到房貸客戶劉先生的求助：確診惡性腫瘤的他，因異地手術及后續(xù)治療耗盡積蓄；配偶為照顧他收入大幅縮水，加之兩名學齡前兒童的撫養(yǎng)壓力，家庭陷入“治病花錢、收入銳減、房貸承壓”的三重困境，暫時無力按時償還房貸。
“群眾的急難愁盼就是我們的工作靶點”。接到反饋后，中國銀行日照分行迅速啟動應急服務機制，在核實客戶過往良好還款記錄及突發(fā)困境真實性后，為客戶制定了6個月還款寬限期、寬限期內暫停還本還息的方案。同時，針對劉先生住院行動不便的實際情況，支行工作人員攜帶慰問品及申請資料，專程赴醫(yī)院現(xiàn)場講解政策、核實病例、收集材料，讓客戶足不出院即享受專業(yè)的金融服務。材料上報后，省行條線部門開辟審批“綠色通道”，簡化流程、加急審核，快速為客戶完成了審批。
得知寬限期內暫停還本還息、不催收、不影響征信，客戶一時松了一口氣。“沒想到中國銀行這么貼心，不僅主動上門服務，還給出實實在在的寬限政策，讓我們能安心治病。”劉先生的感激之言，正是對金融為民最生動的詮釋。
跨域協(xié)同破壁壘異地見證解燃眉
受就業(yè)流動性影響，大量房貸客戶常年在外務工，傳統(tǒng)房貸重組、延期業(yè)務需本人返回貸款機構簽字確認，往返耗時費力且增加經濟成本，不少符合政策的客戶陷入“想辦辦不了”的困境。針對這種“返鄉(xiāng)辦業(yè)務難”的痛點，中國銀行山東省分行率先搭建跨區(qū)域協(xié)作平臺，建立省行統(tǒng)籌、市行指導、異地分行協(xié)同執(zhí)行的三級聯(lián)動機制，為異地客戶開辟紓困服務“綠色通道”。
家住臨沂、在杭州務工的劉女士前期因收入下降，出現(xiàn)暫時性還款困難，申請住房貸款延期還款。中國銀行臨沂分行排查了解情況后，立即啟動異地見證流程，指派專人對接面簽事宜，協(xié)調杭州當?shù)氐闹行芯W(wǎng)點協(xié)助完成身份核驗與合同簽署。最終劉女士在工作間隙，就近辦結了房貸延期手續(xù)。
“原以為得請假來回跑，還要承擔誤工費、路費，沒想到在當?shù)鼐娃k好了，中國銀行真是幫了大忙�！眲⑴康男穆�，道出了無數(shù)異地務工客戶的共同期盼，中國銀行山東省分行用跨域協(xié)作的“力度”，彰顯了金融服務的“溫度”。
數(shù)字升級提質效線上閉環(huán)斷痛點
為徹底解決異地辦事難題，中國銀行山東省分行積極運用科技金融的力量，在異地見證基礎上更進一步，研發(fā)了房貸重組在線簽約模塊，實現(xiàn)申請、核驗、簽約全流程線上閉環(huán)辦理。系統(tǒng)內置CA認證筑牢安全防線，電子臺賬實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時追蹤，既讓客戶“足不出戶辦業(yè)務”，又大幅減少基層溝通成本。上線后，單筆業(yè)務辦理時間縮短超50%，真正實現(xiàn)“客戶零跑腿、服務高效率”。
截至2025年11月末，中國銀行山東省分行共為600多名因收入下降暫時還款困難的客戶提供了靈活的住房貸款紓困服務，涉及貸款金額8.4億元。
下一步，中國銀行山東省分行將持續(xù)優(yōu)化服務體系、豐富服務舉措，推動重組紓困服務更精準、更高效、更暖心，以金融力量護航民生福祉，為消費金融業(yè)務高質量發(fā)展注入強勁動能，在服務經濟社會發(fā)展大局中彰顯更大擔當。(完)
