中新網(wǎng)山東新聞10月29日電(張婷婷)“你們的服務(wù)像家人般暖心，有你們在，我們老年人用手機特別安心！”近日，一封手寫的感謝信送到了濟南聯(lián)通。信中詳細描述了劉阿姨自己在家誤點詐騙鏈接后，在聯(lián)通員工張有幫助下攔截風險的故事。這溫暖的一幕，是山東聯(lián)通服務(wù)老年群體的一個縮影。在智能化深入日常的今天，讓銀發(fā)一族平穩(wěn)跨越“數(shù)字鴻溝”，已成為重要的社會課題。

　　山東聯(lián)通從老年人最實際的需求出發(fā)，用一系列具體舉措回應(yīng)關(guān)切。自2022年4月至今，公司已累計為65歲以上老年人提供人工服務(wù)578.6萬次，服務(wù)覆蓋客戶391萬戶。這些數(shù)字背后，是數(shù)十萬齊魯長者切實獲得的幫助。

　　優(yōu)化線上服務(wù)，打造暖心體驗

　　在中國聯(lián)通APP用戶端，中國聯(lián)通不斷完善2021年推出的“關(guān)懷模式”。該模式下，文字更大、界面簡潔，并具備手機快速充值、10010客服電話直達、助老專區(qū)以及快訊專區(qū)等專為老年人設(shè)計的功能。同時，山東聯(lián)通還在該模式下開設(shè)“智趣生活銀齡公益大講堂”專欄，老人只需簡單點擊，便可學習智能手機應(yīng)用、手機地圖、預(yù)防保健品詐騙等視頻。

　　在熱線渠道中，很多老人不習慣智能語音導(dǎo)航。山東聯(lián)通在線下服務(wù)中特別為老年用戶開設(shè)“綠色通道”——“一鍵呼入人工客服”。65歲及以上老年客戶撥打客服熱線，直接接通人工坐席，省去中間環(huán)節(jié)�？头�人員經(jīng)過專門培訓(xùn)，說話更慢，解釋更細。老人們關(guān)心的話費、套餐等問題，都能得到耐心解答。

　　升級線下網(wǎng)點，構(gòu)筑溫馨港灣

　　在線上便民服務(wù)通道不斷優(yōu)化的同時，遍布全省的聯(lián)通營業(yè)廳也在進行適老化改造。營業(yè)廳設(shè)立老年綠色通道、特殊群體無障礙通道、愛心專席；廳內(nèi)配備老花鏡、醫(yī)藥箱、愛心座椅等便利設(shè)施；部分廳店還定期開設(shè)“智慧課堂”，工作人員手把手教老人使用智能手機進行視頻通話、線上繳費等基礎(chǔ)操作。

　　目前，依托聯(lián)通自有營業(yè)廳，山東聯(lián)通營業(yè)廳助老愛心專席已實現(xiàn)100%覆蓋，公司還建立了252家營業(yè)廳智慧助老中心、214家愛心驛站，這些網(wǎng)點正逐漸成為社區(qū)老年人學習新知、融入數(shù)字生活的便民站點。

　　定制專屬產(chǎn)品，保障安心生活

　　在服務(wù)觸達之外，產(chǎn)品適配同樣關(guān)鍵。山東聯(lián)通推出多款“銀發(fā)專屬”套餐，這些套餐側(cè)重充足的語音通話時長，滿足老年人與家人溝通的需要；流量設(shè)置合理，覆蓋微信、新聞瀏覽等基礎(chǔ)應(yīng)用；資費透明，無復(fù)雜捆綁，讓老人用得明白。此外，聯(lián)通還提供話費代付、親友統(tǒng)一付費等服務(wù)，方便子女遠程為父母管理賬戶。

　　超越傳統(tǒng)通信，山東聯(lián)通還將智慧科技融入居家養(yǎng)老場景。推廣具備SOS一鍵呼叫、心率監(jiān)測等功能的智能穿戴設(shè)備；推出整合門磁、煙霧報警器的智慧家庭安防套餐，為獨居老人構(gòu)建安全防護網(wǎng)。這些終端操作簡單，功能實用，旨在提升老年生活的安全感。濟寧聯(lián)通推出的“愛牽掛”健康手環(huán)+云平臺系統(tǒng)，已為60余名老人提供24小時遠程健康監(jiān)護，半年來成功預(yù)警12起健康異常并聯(lián)動村醫(yī)及時處置。

　　延伸社區(qū)服務(wù)，傳遞脈脈溫情

　　深入踐行央企責任，山東聯(lián)通的適老服務(wù)也在不斷向社區(qū)延伸，組織黨員先鋒隊、青年志愿者定期走進社區(qū)、養(yǎng)老院，提供免費手機檢測、貼膜服務(wù)，解答智能手機使用難題，切實解決老人們的日常困擾。

　　始于通信，不止通信。身體健康、精神富足是每一位老人幸福晚年的追求。為此，山東聯(lián)通積極開展異業(yè)合作，與消防隊、警察聯(lián)合開展助老活動，科普反詐、防火等知識；組織攜手社區(qū)醫(yī)院、�？漆t(yī)院等，開展愛心義診、健康講座等活動；打造“聯(lián)通助老文娛匯”，定期在社區(qū)、營業(yè)廳活動區(qū)開展插花、剪紙、書法等娛樂項目，鼓勵每一位長者積極參與，為老人們提供交流放松的機會，盡情展現(xiàn)他們獨具魅力的銀齡風采。

　　“憶往昔崢嶸歲月，看今朝薪火相傳。”聊城聯(lián)通“方寸票證憶抗戰(zhàn)，抗戰(zhàn)精神永傳承”客戶日活動現(xiàn)場，七十多歲的王大爺在專家講解時頻頻點頭，“這次活動辦到了我們心坎里！既重溫了抗戰(zhàn)歷史，又見識了這么多老手藝，聯(lián)通真是用心！”

　　“聯(lián)通小吳專業(yè)又熱情，不管什么時候都隨叫隨到，幫了我很大的忙！”青島聯(lián)通新區(qū)營業(yè)廳，退休的獨居老人手捧錦旗，再三感謝智家工程師吳振豪的貼心服務(wù)。

　　暴雨突至，老人緊急避雨不慎滑倒，營業(yè)員沖進雨中救助；老人在營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)疾病，營業(yè)員沾了一身嘔吐物仍然貼心照顧；晚間突發(fā)疾病撥打114查詢送藥電話，客服代表墊付藥費幫助線上購藥……每一個真實反饋，每一次及時相助，都印證著服務(wù)的價值。

　　在數(shù)字時代與老齡社會交匯的今天，山東聯(lián)通將繼續(xù)從老年群體的實際需求出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)體驗，完善產(chǎn)品功能，讓更多老年人能夠安心、便捷地享受數(shù)字生活，樂享最美夕陽紅。(完)