在“民有所呼、我必有應(yīng)”暨“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)引領(lǐng)下，中國(guó)聯(lián)通各級(jí)分公司，聚焦民之所急、民之所盼，以客戶感知驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善，將服務(wù)深入到居民用網(wǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以網(wǎng)絡(luò)“匠心”服務(wù)筑牢社區(qū)健康“生命線”，鋪就鄉(xiāng)村振興“信息路”，繪就歷史文脈“智慧圖”，讓有溫度的數(shù)字服務(wù)惠及千家萬戶。
分秒必爭(zhēng)“生命線” 守護(hù)健康保暢通
“你好！我這里是社區(qū)醫(yī)院，今天早上突然斷網(wǎng)了！每個(gè)科室都上不了網(wǎng)，現(xiàn)在患者和家屬都在這里排隊(duì)等著呢！”中國(guó)聯(lián)通10010客服熱線收到一通來自山東青島一家社區(qū)醫(yī)院的緊急求助。在確認(rèn)情況后，熱線客服代表迅速定位問題，3分鐘內(nèi)派單至當(dāng)?shù)貙I(yè)部門，智家工程師和線路維護(hù)人員火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)接口人配合下，工程師們鎖定問題根源——交換機(jī)尾纖折疊影響信號(hào)傳輸，兩人快速梳理線路、重啟設(shè)備、測(cè)試終端網(wǎng)絡(luò)....。.大約半個(gè)小時(shí)后，全院網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)如常。
分秒必爭(zhēng)的背后，是青島聯(lián)通積極落實(shí)“總經(jīng)理辦實(shí)事”活動(dòng)的實(shí)際舉措——通過建立高效應(yīng)急機(jī)制，確�；鶎釉V求“即呼即應(yīng)”。此次緊急排障，從客戶撥打客服熱線到網(wǎng)絡(luò)全面恢復(fù)，全程僅用了33分鐘。這不僅是一次高效的線路搶修，更是中國(guó)聯(lián)通工作人員用速度和責(zé)任對(duì)基層醫(yī)療秩序、護(hù)航群眾就醫(yī)“生命線”的守護(hù)。
萬兆光纖惠農(nóng)家 共建鄉(xiāng)村新圖景
從守護(hù)城市社區(qū)的“生命線”出發(fā)，中國(guó)聯(lián)通“總經(jīng)理辦實(shí)事”的服務(wù)溫度同樣傳播至廣袤鄉(xiāng)村。在浙江臺(tái)州，住宅分散、資源配置復(fù)雜、傳統(tǒng)寬帶建設(shè)困難大等問題是推動(dòng)當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展的“攔路虎”，“建網(wǎng)難、維護(hù)難”成為民生痛點(diǎn)。
為積極響應(yīng)國(guó)家“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)號(hào)召，臺(tái)州聯(lián)通將解決農(nóng)村寬帶覆蓋難題視為服務(wù)民生、賦能鄉(xiāng)村的頭等大事，通過構(gòu)建“統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)”的一體化模式——村集體夯實(shí)管道基礎(chǔ)、運(yùn)營(yíng)商合力共建，實(shí)現(xiàn)光纖一次性到戶。此舉有效整合資源，成功破解鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋的資源瓶頸。
走進(jìn)試點(diǎn)的溫嶺濱海二塘廟村，建設(shè)成效令人欣喜。“上網(wǎng)又快又穩(wěn)，管線整齊了！”曾經(jīng)雜亂的“蜘蛛網(wǎng)”管線被規(guī)范整治，裝機(jī)效率也實(shí)現(xiàn)飛躍�！吧暾�(qǐng)辦理當(dāng)天就可以享受到高速網(wǎng)絡(luò)了，好方便！”面對(duì)煥然一新的村容村貌，村民們發(fā)出由衷的贊嘆。
當(dāng)前，該模式已在三門、溫嶺等地超50個(gè)新農(nóng)村復(fù)制推廣，累計(jì)覆蓋住戶突破萬戶，推動(dòng)鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”的根本性升級(jí)。此舉不僅為鄉(xiāng)村振興注入數(shù)字動(dòng)能，更鋪就了鄉(xiāng)村蝶變、奔向共富的“新圖景”。未來，臺(tái)州聯(lián)通將持續(xù)把數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)作為規(guī)劃重點(diǎn)，推動(dòng)鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從“點(diǎn)上開花”向“全域覆蓋”邁進(jìn)。
低空網(wǎng)絡(luò)優(yōu)體驗(yàn) 萬里長(zhǎng)城“煥新顏”
從城市社區(qū)的應(yīng)急保障到鄉(xiāng)村田野的光纖延伸，中國(guó)聯(lián)通落實(shí)“民有所呼、我必有應(yīng)”的決心，同樣體現(xiàn)在守護(hù)文化根脈的實(shí)踐中。作為世界文化遺產(chǎn)，北京延慶八達(dá)嶺長(zhǎng)城承載著千年文明記憶，面對(duì)逐年增長(zhǎng)的游客量與復(fù)雜的山區(qū)地形，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也提出了更高要求。
“景區(qū)信號(hào)時(shí)好時(shí)壞，游客發(fā)個(gè)視頻都費(fèi)勁，我們巡查文物、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況也常因網(wǎng)絡(luò)卡頓受影響�！卑诉_(dá)嶺景區(qū)工作人員的困擾，道出了長(zhǎng)期以來的難題——山區(qū)地形復(fù)雜導(dǎo)致信號(hào)覆蓋不均，數(shù)據(jù)整合困難使得智慧管理平臺(tái)功能受限，不僅影響游客的游覽體驗(yàn)，更制約著文物保護(hù)、應(yīng)急救援等工作的高效開展。
北京聯(lián)通在了解到景區(qū)網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)后，迅速組建了一支由技術(shù)骨干組成的創(chuàng)新專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，開展景區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，力爭(zhēng)以最快速度解決，讓網(wǎng)絡(luò)既能服務(wù)游客，更能守護(hù)長(zhǎng)城。面對(duì)地形復(fù)雜帶來的固有挑戰(zhàn)，專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用了5G-A通感一體技術(shù)，大規(guī)模部署萬兆基站，構(gòu)建起覆蓋長(zhǎng)城區(qū)域地面及300米以下空域的連續(xù)網(wǎng)絡(luò)，打造“5G-A低空經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新基地”。依托聯(lián)通自研的三大數(shù)字平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)數(shù)據(jù)“看得見、管得住、用得好”。
如今的八達(dá)嶺長(zhǎng)城，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)全域暢通。游客實(shí)時(shí)直播、視頻分享不再卡頓，無人機(jī)航拍從容流暢，千年雄關(guān)的風(fēng)采通過數(shù)字鏡頭傳遍四方，讓游客盡享數(shù)字化長(zhǎng)城帶來的全新游覽體驗(yàn)；景區(qū)工作人員借助網(wǎng)絡(luò)支撐的智能巡查系統(tǒng)，無需再徒步翻山越嶺，無人機(jī)搭載高清設(shè)備15分鐘即可完成重點(diǎn)區(qū)域巡檢。這套全新升級(jí)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，不僅是高速互聯(lián)的通信中樞，更鑄就了連接古今的“數(shù)字鎧甲”。
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)改善與創(chuàng)新應(yīng)用，是數(shù)字中國(guó)建設(shè)的基石。未來，中國(guó)聯(lián)通將持續(xù)在細(xì)微處做好民生服務(wù)保障，在關(guān)鍵處賦能經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在發(fā)展中守護(hù)傳統(tǒng)文明，以“匠心”筑網(wǎng)絡(luò)、以“暖心”優(yōu)服務(wù)，讓每一項(xiàng)舉措都回應(yīng)群眾期盼，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度，繪就通信行業(yè)服務(wù)民生的溫暖答卷。
