幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”是一道社會必答題，中國聯(lián)通正在用數(shù)字技術(shù)書寫一份溫情答卷。開通10010客服熱線“65歲以上客戶直接接入人工服務”；開設銀齡大講堂系列直播，為銀齡客戶講解防詐知識、智能手機使用技巧等內(nèi)容，并在中國聯(lián)通客服微信視頻號開設專欄；在營業(yè)廳內(nèi)設置愛心柜臺、擺放助老物品，定期開展線下科技助老課堂等活動……中國聯(lián)通從熱線服務、科普宣傳、技術(shù)賦能等多維度發(fā)力，有效提升助老服務水平，以實際行動踐行央企責任，幫助銀齡客戶樂享智慧通信生活。

　　暖心服務進家門，破數(shù)字鴻溝困境

　　“以前出門買東西總揣著現(xiàn)金，怕手機支付按錯鍵，現(xiàn)在終于學會掃碼付款了，真是方便！”參加完助老活動的王奶奶開心地拿著手機向鄰居展示新掌握的技能。在南昌，針對銀齡客戶在通信生活中的痛點難點，江西聯(lián)通精心設計助老課程，定期深入社區(qū)或在營業(yè)廳開設“智慧助老手機公益大講堂”。在活動中，工作人員會耐心地從智能手機的基礎(chǔ)操作教起，為銀齡客戶講解如何使用微信與家人視頻、話費查詢、電子支付等實用技能，同時協(xié)助客戶安裝國家反詐中心APP，結(jié)合案例普及反詐知識。這種“面對面、手把手”的接地氣教學，有效化解了銀齡客戶“不會用、不敢用”智能設備的困境。

　　在新余，江西聯(lián)通重點聚焦山區(qū)、農(nóng)村銀齡客戶的需求，把“銀發(fā)課堂”、反詐科普、寬帶測速等助老服務活動送至銀齡客戶的“家門口”，增派智家工程師為客戶免費上門優(yōu)化網(wǎng)絡，耐心講解IPTV直播、點播和手機提速等實用操作�！皟号�不在身邊，平時都不敢用手機，生怕點錯了哪里，這下你們上門來教，在家門口就能學，太方便了。”學會清理手機垃圾和卸載軟件的張奶奶連連贊嘆。此外，新余聯(lián)通還借助“聯(lián)通客戶日”等活動，將服務進一步下沉，把智慧體驗帶到更多偏遠地區(qū)。

　　智慧科技賦能服務，溫情服務關(guān)愛銀齡

　　在山東淄博，聯(lián)通營業(yè)廳客戶日活動現(xiàn)場，63歲的李阿姨第一次通過手機視頻通話看到孫子在幼兒園玩耍的實時畫面，開心得合不攏嘴。在濟寧，劉大爺接過營業(yè)員用彩色筆標注好的賬單，不由地感嘆道：“賬單上的消費要點與明細一目了然，不用自己辛苦研究了�！�

　　據(jù)悉，山東聯(lián)通立足“科技賦能溫情服務”定位，構(gòu)建全場景適老服務體系，讓科技助老工作真正變得可感、可觸、有溫度。在熱線服務方面，山東聯(lián)通加強對全線客服的培訓，要求在面對銀齡客戶時，必須放緩語速、優(yōu)化表達，同時主動提供防詐提醒等關(guān)懷服務，并在營業(yè)廳內(nèi)設置愛心專席和綠色通道，同時配備老花鏡、急救藥品、熱水等便民設施。

　　“親自去營業(yè)廳排隊辦業(yè)務太累了，以后坐在家里用APP辦理業(yè)務，方便多了！”在營業(yè)廳工作人員的指導下，更多銀齡客戶已經(jīng)學會使用中國聯(lián)通APP辦理業(yè)務，讓銀齡群體真正享受到“用得順、看得懂、有保障”的通信生活。

　　提升智慧助老品質(zhì)，縮小銀齡數(shù)字鴻溝

　　“早就聽說現(xiàn)在的騙局層出不窮，以前總怕點錯手機按鈕被騙，現(xiàn)在警察親自來給我們上課，教我們識別陷阱，我用手機也安心多了！”聯(lián)通客戶李大爺連連夸贊。在錦州，遼寧聯(lián)通聯(lián)合警方開展“助老大講堂”系列活動，民警結(jié)合“冒充客服退款”“虛假養(yǎng)老投資”等真實案例，逐頁解讀反詐手冊里的防范要點，手把手教銀齡客戶辨別詐騙話術(shù)。服務人員則在一旁配合演示，幫大家在手機里設置詐騙電話攔截功能，讓“防騙”知識真正落地。

　　活動現(xiàn)場，遼寧聯(lián)通別出心裁地推出老照片修復體驗、鄰里茶話會等文化活動，工作人員用專業(yè)軟件將泛黃、褶皺的老照片修復得清晰鮮活，銀齡客戶們圍坐在一起聊聊照片中的故事，在歡聲笑語中感受到科技帶來切實的便利。這種將“實用技能教學”與“情感社交陪伴”相結(jié)合的服務模式，不僅幫助銀齡客戶跨越了數(shù)字障礙，更讓他們在學習智能科技的同時，感受到濃濃的溫情。

　　這一切溫情服務的背后，是遼寧聯(lián)通對銀齡客戶需求的深入調(diào)研。他們關(guān)注到銀齡客戶存在基本需求與精神需求的雙重痛點，許多人因為“不會用、不敢用”而成為數(shù)字時代的“邊緣群體”，從而無法真正體驗數(shù)智生活的便利。遼寧聯(lián)通讓助老舉措從“滿足基本使用”走向“提升生活品質(zhì)”，真正實現(xiàn)了“有溫度的服務”與“科技創(chuàng)新”的深度融合。

　　未來，中國聯(lián)通將繼續(xù)深化“關(guān)愛暖心”行動，將“民有所呼、我必有應”的承諾，轉(zhuǎn)化為一項項貼近銀齡客戶需求的適老實踐，通過不斷優(yōu)化服務流程、拓展智慧應用場景，讓更多銀齡客戶不僅“用得上”，更要“用得好”現(xiàn)代通信服務，書寫“人民郵電為人民”的溫暖新篇章。