中新網(wǎng)山東新聞9月26日電(初汶潼)近日，“放心消費(fèi) 監(jiān)管賦能”山東市場監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展媒體行活動(dòng)走進(jìn)泰安、濟(jì)寧、聊城、德州四地，記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，山東正通過品質(zhì)升級(jí)、智慧維權(quán)、多元共治的組合，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“放心消費(fèi)在山東”已成為越來越多民眾的切身感受。

　　品質(zhì)升級(jí)：從“有消費(fèi)”到“優(yōu)消費(fèi)”的跨越

　　在山東，消費(fèi)市場的活力不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)增長上，更源于對(duì)“品質(zhì)”的持續(xù)深耕。依托“以舊換新”政策，全省消費(fèi)正加速向“綠色、智能”轉(zhuǎn)型，上半年限上智能家用電器和音像器材類零售額同比增長48.4%，新能源汽車零售額增長20.5%，綠色智能消費(fèi)成為市場新主流。

　　標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)的基石。山東緊抓“兩新”發(fā)展機(jī)遇，加快重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制，累計(jì)完成國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂92項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)43項(xiàng)，為產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量劃定“硬標(biāo)尺”。與此同時(shí)，“泰山品質(zhì)”認(rèn)證專項(xiàng)培育行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，通過政策激勵(lì)、質(zhì)量管控、生態(tài)協(xié)同，截至8月末已新增有機(jī)產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品等高端品質(zhì)認(rèn)證企業(yè)312家，征集提振消費(fèi)優(yōu)秀案例20個(gè)，一批具有競爭力的高端企業(yè)正成為消費(fèi)市場的“壓艙石”。

　　智慧維權(quán)：讓消費(fèi)保障更高效、更及時(shí)

　　消費(fèi)信心的建立，離不開高效的維權(quán)體系。山東正以“智慧化”為抓手，升級(jí)消費(fèi)保障能力：一方面，引導(dǎo)平臺(tái)型、總部型、連鎖型大企業(yè)加入消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制(ODR)，同步推行線下無理由退貨、先行賠付等制度，上半年全系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)咨詢98.15萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超6420萬元，12315調(diào)解成功率與 ODR和解率均位居全國前列。

　　另一方面，數(shù)字工具正讓維權(quán)更“省心”。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)已上線“消費(fèi)領(lǐng)域謠言治理平臺(tái)”和“放心消費(fèi)在山東” AI智能體，淄博、泰安推出的 AI消費(fèi)維權(quán)助理可實(shí)現(xiàn)糾紛“智能辦”，東營、德州則將無理由退貨打造成城市放心消費(fèi)名片，一系列創(chuàng)新舉措讓消費(fèi)者維權(quán)“少跑腿、快解決”。

　　多元共治：凝聚放心消費(fèi)的“合力”

　　營造放心消費(fèi)環(huán)境，既需監(jiān)管“亮劍”，更需社會(huì)“共治”。針對(duì)民眾關(guān)切的產(chǎn)品質(zhì)量與食品安全問題，山東以“零容忍”態(tài)度開展專項(xiàng)整治，近期針對(duì)老年人藥品、保健品虛假宣傳的行動(dòng)中，已立案查處虛假宣傳、價(jià)格欺詐、違法廣告等案件138起；“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)進(jìn)校園、進(jìn)市場，吸引17.15萬人次線上參與，完成抽樣檢驗(yàn)2.68萬批次，讓監(jiān)管更貼近民眾需求。

　　從“共筑滿意消費(fèi)共創(chuàng)美好生活”3?15主題活動(dòng)，到“618律所開放日”公益服務(wù)，再到255場消費(fèi)教育“進(jìn)千村百校、入千企百區(qū)”——山東正逐步構(gòu)建起“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的共治格局。截至目前，全省放心消費(fèi)培育庫已吸納經(jīng)營主體17.9萬家，培育放心消費(fèi)單位6232家，一張覆蓋全域的消費(fèi)安全網(wǎng)正加速織密。

　　隨著優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)深入推進(jìn)，山東正以一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措、一次次暖心服務(wù)，讓“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂消費(fèi)”成為常態(tài)。在這片土地上，放心消費(fèi)不僅是市場監(jiān)管的目標(biāo)，更是民生幸福的生動(dòng)注腳，一幅以消費(fèi)為筆繪就的民生新圖景，正徐徐展開。(完)