沒有死纏爛打，沒有噓寒問暖，更沒有步步緊逼，甚至主動提醒“經(jīng)濟(jì)不合適的不買，兒女不同意的不買”……然而，在所謂“營養(yǎng)專家”的“循循善誘”下，很多老人慷慨解囊，一擲千金，購買了大量不具備醫(yī)療作用的保健食品甚至普通食品，而且它們的定價(jià)是市場均價(jià)的數(shù)倍乃至數(shù)十倍。

　　從6月18日到8月31日，解放日報(bào)·上觀新聞記者以退休老人的身份，蹲守某養(yǎng)生直播間并與直播間的客服保持聯(lián)系，試圖找出保健食品或普通食品被包裝成“靈丹妙藥”的套路，希望讓更多人看清直播間里的過度宣傳和虛假宣傳。

　　無法驗(yàn)證身份的“權(quán)威專家”

　　記者之所以會進(jìn)入這個(gè)名叫“營養(yǎng)***”的直播間，是因?yàn)槭盏揭粭l短信。發(fā)送者為“**大藥房”，內(nèi)容是“手機(jī)尾號****同學(xué)，請查看包裹，送您的電子血壓儀已發(fā)您手機(jī)，前往***(網(wǎng)站鏈接)領(lǐng)取”。短信里的手機(jī)尾號確實(shí)是記者的，但鏈接并非常見的電商網(wǎng)站或快遞企業(yè)。

　　起初，記者以為遇到了虛假包裹陷阱，便將不明鏈接復(fù)制到一臺未輸入個(gè)人信息、不綁定任何金融賬號的手機(jī)后點(diǎn)擊，希望能追蹤虛假包裹的來歷。點(diǎn)擊鏈接后，頁面提示添加指定客服領(lǐng)取電子血壓儀。難道，這是誘導(dǎo)刷單或投資的陷阱？

　　記者添加的客服叫“小梅”。從她的介紹可以發(fā)現(xiàn)，并不存在已經(jīng)送出的包裹，而是要通過她提供的鏈接進(jìn)入“營養(yǎng)***”直播間；完整學(xué)習(xí)30天后，可領(lǐng)取一臺包含測血壓功能的“多功能檢測儀”。也就是說，短信內(nèi)容所謂的“包裹已送出”壓根是假的，目的是誘導(dǎo)收信人添加客服。

　　小梅說，直播間主講人是某知名醫(yī)院的醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)雙碩士Z教授，主講內(nèi)容是慢性疾病的防治方法�？僧�(dāng)記者核查Z教授身份時(shí)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)重重——

　　在該知名醫(yī)院官網(wǎng)等官方渠道，無法找到這名專家。這或許是因?yàn)閆教授已經(jīng)退休或離職。但Z教授的第三方身份同樣查無實(shí)據(jù)。比如，小梅說Z教授是中國營養(yǎng)學(xué)會臨床營養(yǎng)分會委員，可該組織官網(wǎng)列出的成員名單中，沒有Z教授；向分會工作人員求證，也被告知沒有該成員。再如，介紹稱Z教授是“全國慢病健康管理工程副秘書長”，可核查發(fā)現(xiàn)，沒有官方認(rèn)定的“全國慢病健康管理工程”。

　　小梅提供的Z教授個(gè)人介紹短視頻還顯示，他撰寫過多本著作。但短視頻只能看清著作封面，無法看清作者。記者根據(jù)封面一一核查，發(fā)現(xiàn)有的書籍著書人不是Z教授，有的書籍作者雖與Z教授同名，但無法確認(rèn)是否為直播間里的Z教授或只是同名。

　　互聯(lián)網(wǎng)上的其他檢索結(jié)果則顯示，Z教授的“權(quán)威”身份信息都源自他講課的直播間，沒有其他的佐證渠道……

　　當(dāng)記者收看直播課后，發(fā)現(xiàn)了更多的問題。

　　每天的直播課從19:30開始，大約40分鐘，小梅每晚會發(fā)送不同鏈接進(jìn)入直播間；直播結(jié)束后，在次日16時(shí)前可通過該鏈接收看回放，此后鏈接失效。直播結(jié)束后，小梅會發(fā)送文字版的“課程回顧與總結(jié)”。簡而言之，直播課設(shè)在“私域直播間”里，“非請勿入”。

　　講課內(nèi)容以中醫(yī)知識、中醫(yī)典故、健康知識為主，穿插各種“經(jīng)典中藥方”“保健品”“食療法”。在直播課最后10分鐘，不定期有互動環(huán)節(jié)——Z教授根據(jù)學(xué)員提供的病例給出調(diào)理、用藥建議。不過，不論是“知識”還是“建議”，都存在嚴(yán)重誤導(dǎo)的嫌疑。

　　例如，Z教授說“五行健脾散”是從宋朝開始流傳的經(jīng)典中醫(yī)方�？墒牵�在傳統(tǒng)中醫(yī)經(jīng)典方劑體系，以及《傷寒雜病論》《千金方》《本草綱目》等權(quán)威典籍中，都沒有“五行健脾散”。查詢發(fā)現(xiàn)，“五行健脾散”是當(dāng)下不少普通食品的商品名稱。

　　再如，Z教授稱有學(xué)員詢問“74歲，前列腺腫大、胃酸、心臟左前下肢前端血管中間有個(gè)斑塊堵了60%”的案例怎么治療，他不建議前往醫(yī)院診治，而是推薦吃直播間介紹過的番茄紅素、九寶四益丸、益生元、益生菌、維生素C、維生素B、硒、酵素、鹽藻；并稱硒、酵素、鹽藻等能消除血管斑塊。但專業(yè)醫(yī)生表示，如果患者存在以上癥狀，僅血管斑塊一項(xiàng)，就需要立刻醫(yī)藥干預(yù)�；颊邞�(yīng)當(dāng)前往正規(guī)醫(yī)院就診，根據(jù)醫(yī)囑服藥，穩(wěn)定血管斑塊；同時(shí)干預(yù)其他癥狀。至于Z教授提到的食品或保健品，不僅不具備消除血管斑塊的作用，就連延緩斑塊發(fā)展都做不到。以此替代正規(guī)治療，極可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

　　調(diào)查至此，已經(jīng)基本可以判斷：直播間里“權(quán)威專家進(jìn)行養(yǎng)生科普”是假，推銷產(chǎn)品是真。

　　不斷撥打視頻電話的客服

　　讓記者決定長期蹲守這一直播間的另一個(gè)原因是，經(jīng)過多日觀看直播課，記者發(fā)現(xiàn)該直播間不同于那些明目張膽的違法推銷，而是利用多種手段逃避監(jiān)管，將普通保健品或食品暗示成具有特殊療效的產(chǎn)品，從而開出遠(yuǎn)高于產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值的定價(jià)。比如，市場上100克三七片售價(jià)大多數(shù)十元，但直播間60克一盒的三七片售價(jià)700元至800元；一瓶500克的八珍粉，市場售價(jià)100元左右，但直播間250克的八珍粉標(biāo)價(jià)298元……但要取證直播間或客服小梅的違法行為，很不容易。

　　在記者蹲守的70余天里，屏幕那邊的小梅并不主動推銷。她每天給記者發(fā)送“早安”“晚安”等問候信息以及“課程回顧與總結(jié)”，卻不發(fā)推銷信息。在她的朋友圈，也只有養(yǎng)生提示，沒有商品信息。甚至當(dāng)記者主動提起產(chǎn)品時(shí)，小梅也不順勢推銷。

　　難道這個(gè)直播間真的不以賣貨為主要目的嗎？當(dāng)然不是。

　　記者通過社交平臺聯(lián)系到部分在該直播間購買過商品的消費(fèi)者——準(zhǔn)確地說，是他們的長輩購買過商品，晚輩覺得商品可能有問題，從而發(fā)帖求證。采訪發(fā)現(xiàn)，老人們在購買商品前，大多與客服進(jìn)行過視頻通話，然后按照“聯(lián)系客服報(bào)名，貨到付款”的方式下單。一旦晚輩出面聯(lián)系客服，客服就會消失，甚至拉黑消費(fèi)者。

　　事實(shí)上，記者也能感受到屏幕那邊的小梅有所保留——從添加她的第一天起，她就多次撥打視頻電話，似乎想確認(rèn)記者的身份。當(dāng)記者用各種理由拒絕視頻電話后，小梅甚至?xí)�從一口一個(gè)“阿姨好”“阿姨棒”立刻翻臉為不耐煩或王顧左右而言他。

　　有一次，記者用“正在做家務(wù)，不方便電話”的理由拒絕了小梅的視頻電話。她立刻發(fā)來一段憤憤的語音：“你忙吧！做家務(wù)吧！”此后就不再理睬記者。過了幾天，或許發(fā)現(xiàn)記者仍舊在認(rèn)真“打卡”上課，才又收到她熱情洋溢的“阿姨好”。

　　又一次，記者明確表示想購買直播間的產(chǎn)品，向小梅詢問購買方式和價(jià)格，她立刻打來視頻電話。被記者拒接后，她發(fā)來一段回避關(guān)鍵信息的語音：“阿姨，我們的課程不是賣貨的課程，主要就是學(xué)健康知識，有需要就報(bào)名，不需要就不報(bào)名。你說的產(chǎn)品是Z教授托廠家預(yù)留的，現(xiàn)在沒有了。您關(guān)注節(jié)目吧，有的話節(jié)目中會和大家說，您要報(bào)名告訴我……”問及其他產(chǎn)品，她也表示“有沒有貨，聽直播間介紹，有了才能報(bào)名”。

　　一線監(jiān)管人員分析，記者被“區(qū)別對待”，大概率是因?yàn)閷Ψ胶苤?jǐn)慎，避免留下證據(jù)。

　　一方面，通過視頻電話等可以確認(rèn)潛在客戶的身份、性格，甚至通過視頻畫面，判斷客戶的經(jīng)濟(jì)條件，再有的放矢地進(jìn)行推銷。面對記者這樣拒絕視頻通話且鮮少發(fā)語音的“客戶”，對方自然會提高警惕，不輕易推銷，以避免留下不利于自己的溝通記錄。

　　另一方面，采用“直播間通知、客服‘一對一’報(bào)名，貨到付款”等方式，也是為了逃避監(jiān)管。直播內(nèi)容不支持回放、沒有實(shí)體店或線上店、不說“購買”說“報(bào)名”、線上沒有資金往來、只用視頻電話溝通而非文字溝通等，加上消費(fèi)者買到的并非“三無”產(chǎn)品，這些都增加了監(jiān)管部門的取證難度。

　　對此，部分消費(fèi)者的晚輩深有體會。莫女士的長輩曾花2280元購買了3盒直播間介紹的“阿瑪三七片”，她覺得產(chǎn)品價(jià)格虛高，聯(lián)系客服提出退貨，沒有應(yīng)答；撥打產(chǎn)品上的廠商電話，卻被告知并非廠商銷售且產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，也不接受退貨；聯(lián)系公安部門，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格不足3000元，達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)……“最后，我只能告訴老人這是花錢買教訓(xùn)”，莫女士說，“我把這個(gè)遭遇發(fā)布在社交平臺，也是希望提醒大家不要上當(dāng)�！�

　　其實(shí)，在介紹這款高價(jià)三七片時(shí)，小梅給記者發(fā)來的“課程回顧與總結(jié)”中就特別提到“如果覺得負(fù)擔(dān)挺重，就不要買了，不要勉強(qiáng)”“子女不同意，意見不統(tǒng)一的，也先不要買”。 可見，對方知道年輕人能識破騙局，所以推銷時(shí)會盡可能避開年輕人。

　　步步為營的課程內(nèi)容

　　年輕人能識破的推銷騙局，老年人為什么會深陷其中？

　　從蹲守經(jīng)歷看，除了客服一對一聯(lián)系打情感牌外，通俗易懂卻步步為營的課程內(nèi)容，以及小恩小惠的贈品，也是養(yǎng)生直播間的獲客“秘訣”。

　　在直播課程中，Z教授的講解稱得上“通俗易懂”，他不斷用各種比喻告訴老人養(yǎng)生、食療的重要性和有效性。他說“紅細(xì)胞就像一輛車……裝上氧氣和營養(yǎng)，到了需要?dú)庋�的�?xì)胞之后再卸下來……但是每一個(gè)人的紅細(xì)胞的運(yùn)輸能力是不一樣的。形象一點(diǎn)來說，年輕人的紅細(xì)胞，都是大貨車，力氣要大一些，年紀(jì)大了以后，這個(gè)車就變成了小車，力氣就變小了”。接著，他開始介紹相關(guān)產(chǎn)品的抗氧化功效，以及對老年人疏通血管的好處。

　　Z教授還不時(shí)介紹一些無法求證但容易引發(fā)老人共鳴的案例，類似“我的一個(gè)朋友由于沒有好好養(yǎng)生，突然就走了”“有個(gè)病人，沒有吃**產(chǎn)品，就中風(fēng)了，后果很嚴(yán)重”等。接下來，自然是介紹產(chǎn)品。

　　在“步步為營”方面，直播間不全介紹產(chǎn)品，而是逐步“請君入甕”：

　　記者聽課的第一周，Z教授介紹了赤小豆湯、醋泡姜、黃瓜祛濕湯、韭菜炒雞肉等食療方，讓人覺得這個(gè)直播間里沒有商業(yè)氣息，相關(guān)建議也簡單易學(xué)。

　　一周后，講課內(nèi)容中陸續(xù)出現(xiàn)了各種病癥以及相關(guān)產(chǎn)品信息：從血管淤堵、預(yù)防中風(fēng)等講到三七片的止血和抗缺氧功效，再從普通三七片引出直播間的“阿瑪三七片”，強(qiáng)調(diào)“阿瑪三七片”的獨(dú)到之處；從預(yù)防肥胖講到補(bǔ)充鈣、鐵、鋅、硒等微量元素的必要性，再引出直播間推銷的地龍鹿血液飲品、諾麗果酵素等普通食品，它們都被吹噓成能治療多種疾病。直播間不提產(chǎn)品價(jià)格，但如果向客服電話咨詢，會得到“野豁豁”的定價(jià)，而且不同客服給的價(jià)格不一樣：60克一盒的三七片定價(jià)七八百元乃至千元；200毫升的地龍鹿血液飲品定價(jià)1500元上下……

　　在記者“聽課”的70余天中，“保健常識”“中醫(yī)知識”“普通食療建議”“直播間推薦產(chǎn)品”等內(nèi)容交替出現(xiàn)，哪怕Z教授連續(xù)數(shù)天重點(diǎn)介紹某款產(chǎn)品，仍會穿插其他內(nèi)容。跳躍式的講課邏輯，以及真假參半的講課內(nèi)容，迷惑了不少老年人，誤以為這是公益課堂，最終在不知不覺中掉入陷阱。

　　贈品也必不可少。記者添加小梅的第一天，她就表示，除了聽滿30天后可以獲得檢測儀外，聽滿7天課就能獲贈一瓶250克的八珍粉。當(dāng)記者“打卡”7天后，果真收到了八珍粉。檢查發(fā)現(xiàn)，這瓶八珍粉并非“三無”產(chǎn)品，有生產(chǎn)信息，但只是普通食品，不能宣傳保健或治療效果，市場均價(jià)四五十元，與小梅所稱的價(jià)值298元相差甚遠(yuǎn)。

　　聽課滿30天后，小梅沒有主動寄送檢測儀。經(jīng)過記者催促，終于在聽課第60天收到了檢測儀。經(jīng)核查，檢測儀不是“三無”產(chǎn)品，只是生產(chǎn)企業(yè)曾因產(chǎn)品質(zhì)量、不按規(guī)定召回等被行政處罰多次。

　　其余在直播間買過產(chǎn)品的消費(fèi)者的晚輩也告訴記者，如果買了東西，老人們會收到更多的“贈品”，包括客服聲稱價(jià)值數(shù)千元的奶粉、酵素等�？赏磔厒儾樵兪袌鲂星榘l(fā)現(xiàn)，這類產(chǎn)品無法在常規(guī)的銷售渠道找到，而常規(guī)渠道同類產(chǎn)品的定價(jià)往往只有客服報(bào)價(jià)的幾分之一甚至幾十分之一。可是，就是這些價(jià)格虛高的“贈品”進(jìn)一步增加了老人對直播間和客服的信任。

　　反復(fù)被封殺的直播間

　　身份存疑的“專家”、小心謹(jǐn)慎的“客服”、價(jià)格虛高的產(chǎn)品，真的就沒有人發(fā)現(xiàn)直播間里的秘密嗎？

　　并非如此。

　　記者從第一天聽課開始，就發(fā)現(xiàn)在點(diǎn)擊小梅發(fā)送的直播鏈接時(shí)，微信平臺、手機(jī)瀏覽器等經(jīng)常預(yù)警，有時(shí)提醒相關(guān)鏈接存在風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)直接封殺鏈接。

　　記者故意將“鏈接被屏蔽”的頁面發(fā)給小梅，詢問她原因。她糊弄記者說：“咱們微信直播間的學(xué)員太多了，經(jīng)常有卡頓進(jìn)不了直播間……一直在升級，等弄好了，我告訴你�！�

　　在70多天的聽課中，記者能感受到直播間的運(yùn)營者試圖用各種方式繞開平臺和瀏覽器的安全限制，因?yàn)樾∶钒l(fā)給記者的觀看鏈接多次變化：一開始，能直接跳轉(zhuǎn)到直播間；接著，這種方式被微信屏蔽，無法跳轉(zhuǎn)，需要復(fù)制鏈接后在瀏覽器打開；很快，瀏覽器也禁止了這類鏈接；然后，小梅發(fā)來了一個(gè)微信公眾號的文章鏈接，需要記者點(diǎn)擊文章末尾的“閱讀原文”，才能進(jìn)入直播間；再后來，鏈接變成微信公眾號和某個(gè)直播小程序，小梅說“能打開哪個(gè)就看哪個(gè)”；同時(shí)，一個(gè)與直播間同名的App也出現(xiàn)在應(yīng)用軟件市場，小梅強(qiáng)烈建議安裝，表示這個(gè)App始終能正常觀看直播課……

　　截至發(fā)稿，直播課的觀看鏈接仍舊在“封殺”和“反封殺”中拉扯。

　　從某種程度上看，微信平臺和手機(jī)瀏覽器反復(fù)跳出的安全提示，能夠幫助消費(fèi)者識別問題直播——一旦發(fā)現(xiàn)這類非正常的直播方式，務(wù)必提高警惕，不輕信直播內(nèi)容，更不要輕易消費(fèi)。

　　當(dāng)然，對消費(fèi)者來說，更希望知道直播間背后到底是誰。記者盡可能進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多個(gè)主體：發(fā)送“血壓計(jì)已送出”短信的大藥房注冊地在吉林��；客服小梅所在企業(yè)的注冊地在山東，直播間名稱商標(biāo)的所有者也是山東一家企業(yè)，這兩家企業(yè)雖然名稱不同，但注冊地址在同一棟寫字樓，門牌號相鄰；贈品的發(fā)件人信息被隱藏，但發(fā)件地在山東；直播間推銷產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)有多家，注冊地涉及多個(gè)省市；直播小程序和直播App的開發(fā)方也有多個(gè)；提供“閱讀原文”方式進(jìn)入直播間的微信公眾號則屬于一家天津企業(yè)，而且這個(gè)公眾號為多個(gè)養(yǎng)生直播間提供服務(wù)……

　　以上追溯的結(jié)果或許能為監(jiān)管部門提供線索：當(dāng)直接取證困難時(shí)，能否從這些與直播間關(guān)聯(lián)的主體著手，全方位狙擊這類通過虛假宣傳、過度宣傳來高價(jià)兜售產(chǎn)品的營銷行為？以保護(hù)更多老年消費(fèi)者的利益。

　　來源：上觀新聞

　　作者：解放日報(bào) 任翀

　　原標(biāo)題：記者蹲守“養(yǎng)生直播間”70余天：老年人這樣被天價(jià)產(chǎn)品步步套牢