一件好事，傳遞著滿滿正能量；一個(gè)好人，激勵(lì)每一個(gè)員工。有這樣一群人，他們樂(lè)于助人、英勇救急、拾金不昧、無(wú)私關(guān)懷，一件件暖心服務(wù)層出不窮，好人好事?lián)涿娑鴣?lái)，讓每一位居民倍感溫暖。
為民解憂，甘當(dāng)居民“服務(wù)員”
“只要能讓大家感到踏實(shí)安心，我就覺(jué)得很幸福，很值得。”在中鐵十局運(yùn)營(yíng)(物業(yè))公司的項(xiàng)目工作近十年的韓經(jīng)理說(shuō)。日復(fù)一日，年復(fù)一年，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，工程維修、社區(qū)清潔、日夜巡邏，力求事事都做好做細(xì)，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，努力為廣大居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
炎炎夏日，業(yè)主家的空調(diào)出現(xiàn)故障，聯(lián)系小區(qū)物業(yè)報(bào)修，工程部主管和維修師傅頂著中午的烈日驕陽(yáng)，工作近兩小時(shí)，只為業(yè)主收獲一份清涼。在普吉新區(qū)，一業(yè)主家中墻內(nèi)漏水導(dǎo)致多戶房屋受損，賠償金額較大，樓宇管家了解到當(dāng)?shù)卣疄榫用裢兜募彝ゾC合保險(xiǎn)，積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司，提供理賠資料，迅速解決了賠償問(wèn)題�！芭艖n又解難 業(yè)主貼心人”是對(duì)他們工作最真實(shí)的寫(xiě)照。
用心用情，爭(zhēng)做群眾“貼心人”
老弱病殘居民的生活狀況牽動(dòng)社會(huì)各界的心。公司重點(diǎn)關(guān)愛(ài)“四類人群”——孤寡老人、孕婦、殘疾人、大病患者，重點(diǎn)排查他們?nèi)粘Ｉ钚枨�、健康狀況等情況，切實(shí)做到精準(zhǔn)送需上門(mén)。
特別是對(duì)于孤寡老人，孩子因?yàn)楣ぷ髟虿荒芘惆樽笥遥飿I(yè)定期組織人員對(duì)園區(qū)的孤寡老人進(jìn)行慰問(wèn)，幫老人收拾屋子、替老人跑腿代辦，讓老人感受家人般的關(guān)懷，形成了愛(ài)老、助老、敬老的良好氛圍。
魯信項(xiàng)目一業(yè)主突發(fā)漸凍癥，在得知其家庭困難后，項(xiàng)目經(jīng)理迅速聯(lián)系業(yè)委會(huì)，組織募捐活動(dòng)，呼吁大家傳遞愛(ài)心，并將善款送至王先生家中，既幫助了困難業(yè)主渡過(guò)難關(guān)，也激發(fā)了物業(yè)人扶危濟(jì)困的愛(ài)心，彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。
幸福升級(jí)，居民生活“大管家”
小行為，大感動(dòng)，在園區(qū)中每天都在上演著眾多不起眼的小故事，當(dāng)您需要幫助時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)，化身為“搬運(yùn)工”“安裝員”“尋物人”，在力所能及的范圍內(nèi)，盡心服務(wù)每一位居民。
在中鐵匯苑，一位業(yè)主不慎將孩子的眼部治療儀丟失，價(jià)值一萬(wàn)多元，項(xiàng)目經(jīng)理立馬發(fā)動(dòng)物業(yè)人員，一邊查看監(jiān)控，一邊沿途仔細(xì)搜索，最終成功找到。在濟(jì)南東站物業(yè)項(xiàng)目，一對(duì)殘疾人夫妻王女士因手機(jī)沒(méi)電，無(wú)法買票，項(xiàng)目人員發(fā)現(xiàn)情況后，立馬上前溝通，一人去窗口買票，一人安撫旅客心情，一路將其送上火車。還有許多溫暖人心的小事每天就這樣不經(jīng)意地發(fā)生，幫助業(yè)主搭建車庫(kù)、搬運(yùn)大件物品、維修家具家電、處理鄰里糾紛.。。居民的幸福感，就藏在這生活的細(xì)枝末節(jié)里。
在社區(qū)一線人員工作繁重的情況下，物業(yè)服務(wù)人員的作用進(jìn)一步凸顯。每一次服務(wù)的背后，都是十局物業(yè)人的初心不變；每一面錦旗背后，都有十局物業(yè)的暖心故事。中鐵十局運(yùn)營(yíng)(物業(yè))公司目前在管項(xiàng)目100余個(gè)，工作人員2000余名，客戶服務(wù)專線、監(jiān)控中心、管家手機(jī)微信，每日收到社區(qū)居民需求信息多達(dá)上千條，十局物業(yè)人總會(huì)積極跨前、熱心奉獻(xiàn)，他們用行動(dòng)守護(hù)家園故事每天都在發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已累計(jì)為3萬(wàn)名“四類群體”提供服務(wù)。(李良民)
