作為服務(wù)社區(qū)的重要力量，近些年各大物企也在加速布局?jǐn)?shù)字化賽道，讓物業(yè)服務(wù)更智慧、更高效，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將給物業(yè)行業(yè)帶來(lái)服務(wù)、組織、模式等方面的重大改變。中鐵十局運(yùn)營(yíng)(物業(yè))公司以行業(yè)需求為導(dǎo)向，大力推動(dòng)科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造“數(shù)字企業(yè)、智慧工程”，有效提升了業(yè)主滿意度，助力公司服務(wù)質(zhì)量提升。
“新平臺(tái)上線以后，再也不用下樓跑去物業(yè)中心了，繳費(fèi)、報(bào)修各種需求手機(jī)一點(diǎn)輕松完成，物業(yè)人員實(shí)時(shí)在線回復(fù)，效率比以前高多了”這是社區(qū)業(yè)主對(duì)中鐵智匯平臺(tái)的評(píng)價(jià)。
經(jīng)過(guò)一年的研究調(diào)試，中鐵十局運(yùn)營(yíng)(物業(yè))公司“中鐵智匯收費(fèi)”平臺(tái)正式上線，并順利取得了計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書。它的另一個(gè)名稱叫“企業(yè)管理機(jī)器人”，是一個(gè)聯(lián)通業(yè)主端、員工端和設(shè)備端的數(shù)字化平臺(tái)，將人、財(cái)、物、事、客等所有事項(xiàng)集成于一個(gè)系統(tǒng)，覆蓋住宅、公寓、寫字樓、商場(chǎng)等各類別項(xiàng)目，具有報(bào)事報(bào)修、服務(wù)預(yù)約、在線繳費(fèi)、節(jié)日問(wèn)候等功能。借助此平臺(tái)，一方面，業(yè)主可以獲得方面、快捷、高效的線上服務(wù)，服務(wù)流程更加透明清晰，隨時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；另一方面，能夠降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為閑置交易、房屋租賃、智能家居等多元化增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。
在青島普吉新區(qū)，打造了“智慧社區(qū)”中心，成為當(dāng)?shù)匦^(qū)智慧治理的標(biāo)桿。以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)為核心支撐，打造業(yè)主一戶一檔的“智慧社區(qū)管控系統(tǒng)”，最具特色的是“安保自動(dòng)化”數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置了“周界防范、社區(qū)防范、入戶防范”三層九重安保系統(tǒng)，與市公安局聯(lián)網(wǎng)，針對(duì)圍墻、出入口、主要通道等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)電子巡查，可以對(duì)人、車、物進(jìn)行過(guò)濾分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)主身份信息精準(zhǔn)識(shí)別、生活軌跡數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄、社區(qū)公共資源統(tǒng)一協(xié)調(diào)、人車安全預(yù)警多方聯(lián)動(dòng)，打造多維感知、信息可測(cè)、安全管控、實(shí)時(shí)預(yù)警的立體安保防控體系，建成以來(lái)，各類治安、求助、糾紛警情數(shù)同比下降51%。此外，還具有高空拋物、電動(dòng)車入梯監(jiān)測(cè)、防盜報(bào)警、消防感知、能耗分析等多種功能，在大幅提高工作效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人員、精力、成本的壓減，以服務(wù)效能提升助推服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造。
除了社區(qū)、寫字樓等傳統(tǒng)場(chǎng)景外，公司還負(fù)責(zé)濟(jì)南東站、濟(jì)南站、青島北站等大型高鐵站場(chǎng)物業(yè)服務(wù)工作，面對(duì)復(fù)雜度更高、顆粒度更細(xì)的服務(wù)場(chǎng)景，公司積極探索智能化、數(shù)字化保潔服務(wù)解決方案，結(jié)合高鐵站區(qū)場(chǎng)景，采購(gòu)騎乘式洗地機(jī)、手扶式洗地機(jī)、塵推車、迷你型掃地機(jī)器人、洗梯機(jī)等各式智能清潔設(shè)備70余臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了智能清潔設(shè)備全覆蓋。同時(shí)公司組建智能化保潔團(tuán)隊(duì)，針對(duì)員工智能清潔設(shè)備操作，已開展10余次智能清潔設(shè)備操作培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人機(jī)深度磨合，促進(jìn)保潔服務(wù)工作“提質(zhì)增效”，通過(guò)“機(jī)械設(shè)備+人工作業(yè)”相結(jié)合模式，實(shí)現(xiàn)清潔現(xiàn)場(chǎng)的減員提效和精細(xì)化管理。
在濟(jì)萊高鐵歷城站開展了數(shù)字車站試點(diǎn)，依托集團(tuán)公司在交通基礎(chǔ)設(shè)施方面的強(qiáng)大資源整合能力，圍繞智慧停車、智慧安檢、智慧清潔和能源管控等開展創(chuàng)新和嘗試，與浪潮集團(tuán)、鷗巡安防科技公司等科技企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流與現(xiàn)場(chǎng)勘查，正在編制各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施方案，未來(lái)將通過(guò)智能化、自動(dòng)化、安全化的軟硬件一體化集成和實(shí)施應(yīng)用，推進(jìn)數(shù)字化車站建設(shè)，為廣大旅客提供更加舒適、便捷、美好的出行環(huán)境。
下一步，公司將持續(xù)發(fā)力建設(shè)智慧物業(yè)、數(shù)字企業(yè)，以智慧安檢、停車、保潔、能源、消防、電梯管理等模塊為重點(diǎn)，加大資金支持、人力投入，搭建集中式、一體化物聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平，為業(yè)主探索、創(chuàng)造更美好的生活方式，打造令人滿意的物業(yè)服務(wù)品牌。在完成基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)有效利用增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)曲線上揚(yáng)，進(jìn)一步釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化蝶變。
