作為服務(wù)社區(qū)的重要力量，近些年各大物企也在加速布局數(shù)字化賽道，讓物業(yè)服務(wù)更智慧、更高效，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將給物業(yè)行業(yè)帶來服務(wù)、組織、模式等方面的重大改變。中鐵十局運營(物業(yè))公司以行業(yè)需求為導(dǎo)向，大力推動科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造“數(shù)字企業(yè)、智慧工程”，有效提升了業(yè)主滿意度，助力公司服務(wù)質(zhì)量提升。
“新平臺上線以后，再也不用下樓跑去物業(yè)中心了，繳費、報修各種需求手機一點輕松完成，物業(yè)人員實時在線回復(fù)，效率比以前高多了”這是社區(qū)業(yè)主對中鐵智匯平臺的評價。
經(jīng)過一年的研究調(diào)試，中鐵十局運營(物業(yè))公司“中鐵智匯收費”平臺正式上線，并順利取得了計算機軟件著作權(quán)登記證書。它的另一個名稱叫“企業(yè)管理機器人”，是一個聯(lián)通業(yè)主端、員工端和設(shè)備端的數(shù)字化平臺，將人、財、物、事、客等所有事項集成于一個系統(tǒng)，覆蓋住宅、公寓、寫字樓、商場等各類別項目，具有報事報修、服務(wù)預(yù)約、在線繳費、節(jié)日問候等功能。借助此平臺，一方面，業(yè)主可以獲得方面、快捷、高效的線上服務(wù)，服務(wù)流程更加透明清晰，隨時對物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)督；另一方面，能夠降低企業(yè)運營成本，為閑置交易、房屋租賃、智能家居等多元化增值服務(wù)運營打下基礎(chǔ)。
在青島普吉新區(qū)，打造了“智慧社區(qū)”中心，成為當?shù)匦^(qū)智慧治理的標桿。以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)為核心支撐，打造業(yè)主一戶一檔的“智慧社區(qū)管控系統(tǒng)”，最具特色的是“安保自動化”數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置了“周界防范、社區(qū)防范、入戶防范”三層九重安保系統(tǒng)，與市公安局聯(lián)網(wǎng)，針對圍墻、出入口、主要通道等重點區(qū)域進行24小時電子巡查，可以對人、車、物進行過濾分析，實現(xiàn)業(yè)主身份信息精準識別、生活軌跡數(shù)據(jù)實時記錄、社區(qū)公共資源統(tǒng)一協(xié)調(diào)、人車安全預(yù)警多方聯(lián)動，打造多維感知、信息可測、安全管控、實時預(yù)警的立體安保防控體系，建成以來，各類治安、求助、糾紛警情數(shù)同比下降51%。此外，還具有高空拋物、電動車入梯監(jiān)測、防盜報警、消防感知、能耗分析等多種功能，在大幅提高工作效率的同時，實現(xiàn)人員、精力、成本的壓減，以服務(wù)效能提升助推服務(wù)價值創(chuàng)造。
除了社區(qū)、寫字樓等傳統(tǒng)場景外，公司還負責(zé)濟南東站、濟南站、青島北站等大型高鐵站場物業(yè)服務(wù)工作，面對復(fù)雜度更高、顆粒度更細的服務(wù)場景，公司積極探索智能化、數(shù)字化保潔服務(wù)解決方案，結(jié)合高鐵站區(qū)場景，采購騎乘式洗地機、手扶式洗地機、塵推車、迷你型掃地機器人、洗梯機等各式智能清潔設(shè)備70余臺，基本實現(xiàn)了智能清潔設(shè)備全覆蓋。同時公司組建智能化保潔團隊，針對員工智能清潔設(shè)備操作，已開展10余次智能清潔設(shè)備操作培訓(xùn)，進一步實現(xiàn)人機深度磨合，促進保潔服務(wù)工作“提質(zhì)增效”，通過“機械設(shè)備+人工作業(yè)”相結(jié)合模式，實現(xiàn)清潔現(xiàn)場的減員提效和精細化管理。
在濟萊高鐵歷城站開展了數(shù)字車站試點，依托集團公司在交通基礎(chǔ)設(shè)施方面的強大資源整合能力，圍繞智慧停車、智慧安檢、智慧清潔和能源管控等開展創(chuàng)新和嘗試，與浪潮集團、鷗巡安防科技公司等科技企業(yè)進行技術(shù)交流與現(xiàn)場勘查，正在編制各項業(yè)務(wù)的實施方案，未來將通過智能化、自動化、安全化的軟硬件一體化集成和實施應(yīng)用，推進數(shù)字化車站建設(shè)，為廣大旅客提供更加舒適、便捷、美好的出行環(huán)境。
下一步，公司將持續(xù)發(fā)力建設(shè)智慧物業(yè)、數(shù)字企業(yè)，以智慧安檢、停車、保潔、能源、消防、電梯管理等模塊為重點，加大資金支持、人力投入，搭建集中式、一體化物聯(lián)網(wǎng)管理平臺，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平，為業(yè)主探索、創(chuàng)造更美好的生活方式，打造令人滿意的物業(yè)服務(wù)品牌。在完成基礎(chǔ)服務(wù)的同時有效利用增值服務(wù)實現(xiàn)利潤曲線上揚，進一步釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值，實現(xiàn)數(shù)字化蝶變。
