園林工人王家文正在小區(qū)里修剪綠植，恰好有業(yè)主經(jīng)過(guò)，他停下手中的工作，先讓業(yè)主通過(guò)，并熱情地問(wèn)好。等業(yè)主通過(guò)后，他繼續(xù)修剪作業(yè)……“您好，我需要上門(mén)檢查一下咱們的下水管道，您方便嗎？這是我的服務(wù)工號(hào)和物業(yè)聯(lián)系電話，有什么問(wèn)題也可以隨時(shí)電話反映。”工程維修張師傅說(shuō)。

　　以上兩個(gè)生活場(chǎng)景，是中鐵十局運(yùn)營(yíng)(物業(yè))公司在中鐵匯苑等社區(qū)用心用情為業(yè)主服務(wù)的縮影。為了提升物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，該公司從軟件、硬件兩個(gè)方面著手，規(guī)范禮貌用語(yǔ)、行為舉止和著裝禮儀，打造良好品牌形象；制定項(xiàng)目品質(zhì)提升方案，細(xì)化相應(yīng)措施并積極予以實(shí)施，提升物業(yè)服務(wù)水平；出臺(tái)項(xiàng)目崗位服務(wù)手冊(cè)，提高專業(yè)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。完成客服、工程、保安和保潔四個(gè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)制定，為項(xiàng)目開(kāi)展品質(zhì)管理工作奠定理論基礎(chǔ)和技術(shù)指導(dǎo)。召開(kāi)重點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)提升專題會(huì)，針對(duì)項(xiàng)目管理痛點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行研討，提出切實(shí)可行的解決方案，并逐一進(jìn)行整改。

　　中鐵逸都項(xiàng)目經(jīng)理張磊說(shuō)，物業(yè)服務(wù)一定要從小處著手，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。比如項(xiàng)目部啟動(dòng)的“樹(shù)穴整改補(bǔ)短板”專項(xiàng)提升行動(dòng)，把樹(shù)穴周圍鋪上精美的鵝卵石，使原來(lái)不太美觀的樹(shù)穴變成了園區(qū)景觀，讓社區(qū)居民拍手叫好。

　　中鐵匯苑社區(qū)還開(kāi)展了“早送晚迎”活動(dòng)，服務(wù)人員每天7點(diǎn)半到8點(diǎn)半，下午5點(diǎn)到5點(diǎn)半，在小區(qū)人行出入口迎送居民，居民有什么問(wèn)題可以直接現(xiàn)場(chǎng)反饋，不用再跑物業(yè)服務(wù)中心了，為了做好這項(xiàng)工作，作為社區(qū)“大管家”項(xiàng)目經(jīng)理劉玉蕊，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)3個(gè)月服務(wù)了230家住戶、處理了400多項(xiàng)問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，中鐵匯苑還探索開(kāi)展了家政服務(wù)、助老服務(wù)，居民有需求，一個(gè)電話就可實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)，極大滿足了社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

　　公司還積極開(kāi)展項(xiàng)目幫扶工作。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題查找、針對(duì)問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)、協(xié)助問(wèn)題整改等多項(xiàng)措施，助力項(xiàng)目品質(zhì)提升。加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)房銘牌管理，使機(jī)房管理步入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化軌道。下發(fā)《進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目機(jī)房銘牌的通知》，對(duì)25個(gè)常用機(jī)房銘牌的尺寸、顏色、內(nèi)容等做了詳細(xì)規(guī)定，嚴(yán)格要求項(xiàng)目按規(guī)范進(jìn)行整改。針對(duì)居民活動(dòng)空間小、停車難、道路破損、線纜凌亂、綠化面積少等諸多問(wèn)題，公司通過(guò)增設(shè)非機(jī)動(dòng)車棚、更換倒車系統(tǒng)、加裝園林護(hù)欄、增加健身器材、翻新破損路面、補(bǔ)種綠化景觀等一系列措施，讓老舊小區(qū)變身品質(zhì)小區(qū)，不斷提升居民幸福感、獲得感。

　　物業(yè)人員的貼心服務(wù)也得到了業(yè)主的高度認(rèn)可。近日，荊山東路108號(hào)宿舍業(yè)委會(huì)主任帶著居民代表，專門(mén)給公司送來(lái)錦旗和感謝信。他們說(shuō)，物業(yè)公司工作人員用心給業(yè)主服務(wù)，深受社區(qū)居民喜愛(ài)。尤其是近期處在疫情防控期間，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理吃住在社區(qū)，給居民送菜送水、收發(fā)快遞，急居民之所急，解居民之所需，確實(shí)令人感動(dòng)，當(dāng)前108號(hào)宿舍已然成為附近社區(qū)的服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目，希望這樣的貼心服務(wù)，能夠一直持續(xù)下去，我們作為退休黨員，也將繼續(xù)發(fā)揮余熱，盡心配合好物業(yè)各項(xiàng)工作。(王鑫燕)